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物业服务礼仪标准 金碧物业 、服务礼仪概念 礼仪是什么? 成功学大师拿破仑希尔说: 世界上最廉价,而且能够得到最大 收益的一种特质就是礼节。 礼仪在服务行业中的具体运作;就是服务人员在工作 岗位上,完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范 通过仪容、言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和 友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往, 进行交际,需要规则。没有规则,人际交往难免各行其事, 难以沟通。 印象是怎么产生的 印象=着装+佩饰+仪容+言行举止 Ed ◆礼仪是形象他代表了一个国家、单位、企业、甚至个 人的形象。 ◆礼仪是身份一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举 止表现出来 ◆礼仪是尊重你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。 ◆礼仪是沟通的桥梁所谓先礼后兵就是这个意思 ◆礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物 物业服务礼仪一在物业服务过程中,工作人 员以符合社会规范习惯的形象和行为,表达对 客户的尊重。包括仪容仪表、神情姿态、行为 举止、沟通语言、社交准则; ≡围 销面样同林 礼仪首要姿态一微笑 你正处于哪 个阶段? 无意识 有意识 无能力 无能力 有意识 无意识 有能力 有能力 关于微笑服务 微笑是什么 微笑,是服务礼仪中,成本最低,收 益最高,效果最好的灵丹妙药!但是,微 笑的培养与训练,自然的展示,对员工、 对管理者,有着极高的要求。 关于微笑练习 露