营销心理学 7.1.1营销工作心理 7.1.1营销工作心理的研究范围.pptx

烟台工程职业技术学院专业专注专心营销心理学精品资源共享课企业有效管理营销人员的心理依据项目项目七营销人员业务心理任务7.17.1.1 营销工作心理——营销工作心理的研究范围 营销工作心理的研究范围 任务7.1.1一、营销工作心理研究范围 营销人员的营销工作心理主要包括以下四个方面关于工作内容的心理关于业务技术关系的心理对工作绩效的心理关于工作职能的心理 营销工作心理的研究范围 任务7.1.11.关于工作内容的心理 关于工作内容的心理是指营销人员对于营销工作本身的心理反应。 营销工作心理的研究范围任务7.1.1主要包括:①对营销工作或具体营销业务的认识与理解;②对营销工作感兴趣或满足的程度; 营销工作心理的研究范围任务7.1.1③对工作的复杂性、难度的心理感受;④对工作的重要性及对实现自身价值的意义等 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 例如，一位有较丰富的计算机营销经验的人获得了一家大公司计算机营销管理的职位，他很可能会因为自己的专长得到发挥而对这份工作特别满意。 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 有的内向型人，连同陌生人说话都脸红，可能对从事某种商品的推销工作产生明显的畏惧心理。 营销工作心理的研究范围 任务7.1.1 2.关于工作职能的心理 关于工作职能的心理是指营销人员对工作职能的心理反应。 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 主要包括: ①对所承担的工作责任大小的心理感受; ②对所拥有权力大小的心理感受; ③对工作程序、方法的心理体验等。 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 例如， 一位营销人员由总经理授权，全权进行一项重大业务谈判。经过自己的有效运作，结果大获成功，从而获得了相当高的成就感。 营销工作心理的研究范围 任务7.1.13.关于业务技术关系的心理 关于业务技术关系的心理是指营销人员对工作中各种业务技术关系的心理反应。具体包括： 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 ①营销人员对同事工作关系的心理感受，包括上下级和工作群体的工作关系: ②与顾客或社会公众间业务往来关系的心理体验; ③营销中不同种类或项目的工作之间的关系等。 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 上述关系中，营销工作心理主要涉及的是各种业务技术关系是否协调所造成的心理反应，而与情感等因素相关的社会关系心理则属于顾客关系心理或管理心理 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 例如， 一位营销人员谈成了一笔大买卖，而生产部门或储运部门却在产品规格、质量或送达方式时间等方面出现严重的漏洞，从而使这位营销人员大伤脑筋。 营销工作心理的研究范围 任务7.1.14.对工作绩效的心理 对工作绩效的心理是指营销人员对所取得的工作成果与效率的心理反应。主要包括： 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 ①工作所取得的数量和质量成果的心理感受； ②对取得营销成功效率与效益(主要指投入产出比)的心理感受; ③对所取得成果的自我评价与社会评价心理感受等。 营销工作心理的研究范围任务7.1.1 例如， 一位营销人员由于营销绩效突出而获得成就感、满足感;另一位营销人员因为业绩不佳而出现挫折心理等。 感谢聆听，再见！