金融行业服务礼仪课后测试.pdfVIP

我的课程 金融行业服务礼仪课后测试 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4. 课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩： 100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（ ） √ A 身先士卒由上而下 B 你在客户左右 C 立即处理 D 服务八大目标 正确答案： A . 2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） √ A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B 3. 以下关于一期一会说法正确的是（ ） √ A 指一星期开一次会议 B 指要定期与客户交流 C 强调学习的重要性 . D 强调提供优质的服务 正确答案： D 4. 以下说法比较恰当的是（ ） √ A 麻烦您，证件让我看一下 B 把你的证件给我看一下 C 你好 D 给我身份证 . 正确答案： A 5. 以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（ ） √ A 要定期刮胡须 B 注意保持牙齿的清洁 C 定期修理眉毛 D 脑后的头发最好剪得长一点 正确答案： D 6. 有一位 80 多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（ ） √ A 老奶奶 B 老太太 . C 女士 D 同志 正确答案： C 7. 自我调节能力低下主要反映为（ ） √ A 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 B 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 C 同事聊天边应答客户问题 . D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打 采 正确答案： D 8. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（ ） √ A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 B 向要第二位顾客稍等，继续第一 顾客的工作 C 两位顾客的工作一起进行 . D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 正确答案： B 9. 以上说法或做法不恰当是（ ） √ A 服务人员不能用眼角瞄客户 B 为客户指引方向时，要用邀请的手势 C 为客户传递物品时，要用单手传 递 D 不能将东西仍给顾客 正确答案： C 10. 以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（ ） √ A 口齿清晰、语意清楚、语调