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TTT 企业内部培训师课程开发技能 培训教程 内容纲要 第一部分、导论 第二部分、学员的需求调查与分析 第三部分、课程设计与教材编写 第四部分、结束语 第一部分：导论 企业培训与培训师角色 成人学习过程分析 接收 认知 反思 调整 接受 认同 尝试 改善 第二部分： 学员的需求调查与分析 培训工作流程 诊 断 培 训 处方 复查 诊断模式 效果评估 培训实施 课程设计 计划制订 需 求 分 析 系统模式 培训需求的来源 ? 来自员工的抱怨 ? 来自客户的抱怨 ? 工作质量低下 ? 经常性的失误 ? 超出现有技能的项目 ? 员工的大量换血 ? 员工矛盾和利益冲突 ? 新设备 / 操作系统 ? ．．．．．． * 企业发展目标 * 企业领导思路 * 企业运营流程 * 岗位技能要求 * 员工职业生涯 * ．．．．．． 需求调查的对象 ? 上司 ? 受训人员 ? 相关部门 ? 客户 需求调查的方法及其运用 调查 检测 观察 倾听 感觉 分 析 问卷设计 应知应会 行为差距 职业愿景 情绪态度 ? 针对性 ? 有效性 ? 前瞻性 ? 引领性 对学员进行个性化分析 ※ 年龄＼学历＼职位＼资历 ※ 学员数量 ※ 同领域经验 ※ 主动学习 Vs 被动学习 ※ 性格特点 ※ 与授课讲师的关系 ※ …… 讨论：面对不同情形如何展开调查？ 情形一：确定的对象、确定的主题？ 情形二：确定的对象、不确定的主