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电话销售
余杨炯
目录
1、电话销售综述
CONTENTS
2、电话接听
3、电话回访
PART ONE
1.电话销售综述
名词解释
一电话销售的目标
名词解释
什么叫电话营销
电话营销是通过电话与客户建立沟通,用
集具感染力的话吸引客户对产品的兴趣,预
约来访时间,争取面谈机会
电话销售的目标
电话销售分为两类:
1.初次去电
2已到访客
接听
户电话接听
初次咨询客户
实现目标:
1.获取客户公司及本人的相关信息
2.找到客户实际需求
3.登记下客户联系方式
3.约定初次到访时间
二、已到访客户
实现目标:
1.找到客户需解决的问题
2.解决问题并锁定房源
3.约定再次到访的时间
4.确认客户签单的具体时间
电话营销终极目标
邀约客
户到访!
PART TWO
1.电话接听
一电话接听步骤
电话销售的服务标准
电话接听的技巧
电话接听模拟情境
电话销售步骤
初次咨询客户接电步骤
解答去电客户的疑问获取客户本人
相关信息
2介绍项目情况及卖点引起客户兴趣
找寻客户需求并尝试推荐产品
4登记客户联系方式并预约来访时间
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