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企业管理手册物业公司管理培训手册 目 录 物业管理概述1 物业管理前期介入8 物业管理企业在承接物业时的查验义务11 业主入伙14 装修管理18 突发情况的处理20 管理员日常工作管理30 客户投诉处理规程33 业主大会与业主委员会37 业主公约及物业管理协议44 礼仪培训49 电话接听技巧54 案例分析61 物业管理概述 一、物业管理基础 一、物业 1、物业概念： 物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。其中各类建筑 物可以是一个建筑群，如工业小区、住宅小区，也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、 写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等。 2、物业的分类： 居住物业：住宅小区、单体住宅楼、别墅、度假村； 商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场； 工业物业：工业厂房、仓库； 其他用途：车站、机场、医院、学校。 3、物业的性质： 权属性质 经济性质 物理性质 4、物业的质量 硬质量：楼龄、区域位置、工程质量、结