万科物业管理服务工作指南0001.docx

万科物业管理服务工作指南 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施 及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成： 1、土地。指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 3、 物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托， 依照国家有关法律规范， 按照 合同和契约行使管理权， 运用现代管理科学和先进技术， 以经济手段对物业实施统一管 理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供 水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园 林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业 务类：房屋中介服务、装修业务等。 万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、 建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的 管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善， 又是现代化城市管理和房地产经营的 重要组成部分。 物业管理业务主要包括以下九项内容： 1、 物业管理的长期规划