ITIL变更管理方案流程大纲纲要大纲.pdf2025104253792.docVIP

低 可以改□日期，没有□ 3. 更□□ 当确定一个口更的□□□， 更成功的可能性 需要考□以下因素： ? ? ? 因口更而口来口口的可能性 更失口后，恢复的口易程度 口于用口和口工的影响 ? ? 口更口施的复口性，需要什么口的配合 ? 如果口更失口， 条件 受影响的人数 □明 E(口急 口更) 必口立即口行口更。通常此口□更是□了解决系 会口很多用口造成影响 必口得到□□批准 □□口， 或□了防止某种重大口口的出口而改口系口 的状况。 高口口/影响大 系口不能工作 可能会口来后口的□□ □更失口后的恢复很口或根本无法恢复 口更失口会□□□造成影响 口更口施流程从未口践□或不可重复 如果口更失口， 系口不能工作 使用口系口的所有用口将受影响 2 高口口/影响小 可能会口来后口的□□ □更失口后，需要通口恢复流程恢复 口更失口会口□□造成影响 口更口施流程从未口践□或不可重复 如果口更失口， 使用口系口的大多数用口将受影响 3 中度口口/影响小 系口可能不能工作 可能会口来后口的□□ □更失口后，恢复不并且恢复的成功性高 口更失口会□□□造成一点影响 □□更流程已被采用口多次，或口流程非常□□ 如果口更失口， 使用口系口的少部分用口将受影响 4 低□□/没有影响 系口能工作 口更口用口没有影响 口更失口后的恢复流程一定会成功，并且恢复流程 口用口没有影响. □更失口不会有任何影响 在相同的□境中， 如果口更失口， 口似口更已被成功口施多次 使用口系口的用口不会有任何影响 4. 角色和□ 口更管理口□□ □口管理口更管理流程，更新流程文档，口督流程的口行， 管理口更管理工 具，保存口更□□， 制作口更口告。 作□□更管理流程的口口人，确保所有的口更口求都是合理的， 并口格按照 更管理流程口行： ? 合理安排口更口口， 确保不同□口行互相冲突的口更 ? 根据口更的内容、口更所涉及的系口指派口更口口人口 在需要的口候□□□更前以及口更后的□□会 ? ? 在需要的口候，通知口口人口，并口助口得□□人口的批准 确保口得所有的批准，并保存口些批准信息 ? ? 如果口更引口了系口停机等□口， 每月提交口更管理口告 口助通知受影响的用口 ? 口更申口人 口授口可以通口口更管理工具提交口更申口的人。 ?在口更管理工具中填写： □□0更口划，包括每个口更步口 回退方案，□□方案等 受影响的用口 ?指明口更的口行人，回退方案的口行人 ?指明口更口行情况口口人 ?写明需要配合此口更的系□和人口， ?必要口提供相关的批准文件 ?得批准人的批准 以及此口更将会影响的系口和人口 批准人 口更申口人的□理或□□理的授口人批准口更申口。 ? ? ? □□和支持此口更，确定口更是否必口口行 明确口更的影响 如果□□不需要口行此口更，或口更申口中有不正确、不合适的地方， 更申口 □□□ 受到口更影响的系□以及口更范口内的系口的□□人口。口更管理口□□将口 □并口得他口的口核和批准。 ? 研究确定是否需要口行此口更 ? ? 口估口更的影响，批准或口回口更 □是否有多个口更之口的冲突 口行人 将具体口行口更的人口。 ? 确保在口行口更前， 有口更申□□□、口更号， 并且口得了所有相关的批准 ? □□更相关的工作 ? 按照口更口□中的口更口划口施口更 □口人 0□□□更口程中口施状况和具体□口的人口。 ?与口更口行人一起根据口更口口中的口更口划口施口更 ? 口告口更相关信息， 包括每一步的□□信息 /状口/□□等 四、口体流程 口更申口人提交口更 申□ □更批准人就口更的 可行性口行口批 否 填写口更口批表，写 确□是 明拒口原因， 更申口大 通知口 否可行 是 由口更口估小□□□ 更方案口行口估 否 确口方案 填写口更口批表，写明 是否可行 拒口原因， 通知口更申 口大 是 申口人修改口更方案 提交主管□□批准 否 确口是 否口行 填写口更口批表， 写明拒日原因 是 向口中心内部口 布更通知；若口更 会造成外部影响，口 由口更口行人按口 划日施日更 填写口更口行表和 口更口告 通知配置管理口更 新配置信息 口更口口口档保存 口束 五、流程口明 1.提交口更申口 口更申口人在提交口更申口前需要确保□口更做好了充分的口划和□口。如口 更涉及BOSS系口开口商， 口由口更口口人口口与开口商口系， 具体沟通方式同新 □□开口。开口商口提交具体的口更方案、□□□划、口施口划、回退口划和人口 安排。最口由口更申口人在口更管理工具中或以文档方式提交口更申口表 口了确保所有口更申口在口施口更前都得到了相口的口估和批准， 申口人需要 提前1-2个星期提交口更申口。 2. 可行性口批 (□□□□ E，即口急口更除外) 口□部口理作□更的批准人，□□□核口更的必要性、合理性和可行性，批 准或