高质量打造好转型网点的探索与应用.pdfVIP

高质量打造好转型网点的探索与应用 高质量打造好转型网点的探索与应用 ■ 中国农业银行河南省分行 闫 峥 魏素萍 ■ 中国农业银行河南省分行 闫 峥 魏素萍 【摘 要】随着互联网金融发展和客户行为习惯的不断变化，银行网点面临着不转型没出路的境遇。 【摘 要】随着互联网金融发展和客户行为习惯的不断变化，银行网点面临着不转型没出路的境遇。 本文通过对新时代转型试点网点的解析，从实际案例出发，总结了转型后网点要达到营销及中介中 本文通过对新时代转型试点网点的解析，从实际案例出发，总结了转型后网点要达到营销及中介中 心、客户体验中心、产品展示交付中心、社交服务中心“四个定位”，实现“五个突出”，介绍了 心、客户体验中心、产品展示交付中心、社交服务中心“四个定位”，实现“五个突出”，介绍了 转型过程中硬转和软转的一体化融合措施，提出了网点转型方向是实现硬转与软转、线上与线下、 转型过程中硬转和软转的一体化融合措施，提出了网点转型方向是实现硬转与软转、线上与线下、 柜台内与柜台外、人工与智能设备、效能与风控“五个有机融合”，网点转型的前提是组织领导、 柜台内与柜台外、人工与智能设备、效能与风控“五个有机融合”，网点转型的前提是组织领导、 基础是全员共识、关键是科技支撑。 基础是全员共识、关键是科技支撑。 【期刊名称】《中国农业银行武汉培训学院学报》 【期刊名称】《中国农业银行武汉培训学院学报》 【年(卷),期】2019(000)005 【年(卷),期】2019(000)005 【总页数】5 【总页数】5 【关键词】网点转型；智能化；新时代 【关键词】网点转型；智能化；新时代 在互联网金融突起、支付场景重构的背景下，商业银行要主动变革、积极作为，坚持以客户为中心 在互联网金融突起、支付场景重构的背景下，商业银行要主动变革、积极作为，坚持以客户为中心 ，依托金融科技创新前沿布局，遵循新时代网点转型战略，凭借智能服务机具、人机交互技术，重 ，依托金融科技创新前沿布局，遵循新时代网点转型战略，凭借智能服务机具、人机交互技术，重 构网点金融服务场景、优化厅堂动线布局，对新时代网点转型进行探索。 构网点金融服务场景、优化厅堂动线布局，对新时代网点转型进行探索。 一、转型网点实施理念 一、转型网点实施理念 （一）实现“四个定位” （一）实现“四个定位” 随着金融科技发展和客户行为习惯变化，物理网点急需重新定位。一是营销及中介中心。网点除营 随着金融科技发展和客户行为习惯变化，物理网点急需重新定位。一是营销及中介中心。网点除营 销服务功能外，还定位为客户和银行间的中介和桥梁，一方面把银行产品推介、营销给客户，另一 销服务功能外，还定位为客户和银行间的中介和桥梁，一方面把银行产品推介、营销给客户，另一 方面把客户的产品、服务需求，反馈给产品设计部门和后台支持部门。二是客户体验中心。确立 方面把客户的产品、服务需求，反馈给产品设计部门和后台支持部门。二是客户体验中心。确立 “以客户为中心”的核心思想，坚持一切以客户需求为出发点，在装修风格、功能布局和形态上向 “以客户为中心”的核心思想，坚持一切以客户需求为出发点，在装修风格、功能布局和形态上向 多样化转变，配备智能设备，优化劳动组合，营造高效与体验并重、休闲与私密结合的服务平台。 多样化转变，配备智能设备，优化劳动组合，营造高效与体验并重、休闲与私密结合的服务平台。 三是产品展示交付中心。通过视觉设计、样品陈列等多种方式来展示宣传产品，并办理客户在线上 三是产品展示交付中心。通过视觉设计、样品陈列等多种方式来展示宣传产品，并办理客户在线上 购买产品的实物交付，实现线上线下一体化融合。四是社交服务中心。打造不同的社交场景，将 购买产品的实物交付，实现线上线下一体化融合。四是社交服务中心。打造不同的社交场景，将 “金融服务”嵌入用户生活、社交、工作、商务、消费和投资等场景，入圈入链，提供随时、随地 “金融服务”嵌入用户生活、社交、工作、商务、消费和投资等场景，入圈入链，提供随时、随地 、贴身的支付结算及理财融资服务，进一步拓宽金融服务和客户流量入口，为不同的客户群体提供 、贴身的支付结算及理财融资服务，进一步拓宽金融服务和客户流量入口，为不同的客户群体提供 交流、沟通平台，密切客群关系，增加客户黏性。 交流、沟通平台，密切客群关系，增加客户黏性。 （二）凸显“五个突出” （二）凸显“五个突出” 1.突出新时代功能分区。按照新时代网点分区要求，在优化整合的基础上，设置了综合服务区、智 1.突出新时代功能