综合IT运维管理解决的的方案介绍.ppt

友联创新 Union Innovation 友联创新 Union innovation  目录 1.公司简介及客户介绍 2.管理技术背景 3. Union ITRV运维管理方案综述 4. Union ITRV运维管理产品介绍  接下来 用用用用 公司简介及客户介绍 2.当今运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV运维管理方案综述 4. Union ITRV运维管理产品介绍 Union TRv  公司简介 口成立于1998年,是一家集研发、经营、服务为一体 的高新技术企业 口国内领先的电信级数据中心运维管理系统,定位于 INTERNET SECURITY IT服务管理领域 SYSTEMS 口在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群,覆盖电 nn.lI. 信、金融、政府、税务等行业,承建了电信、金融 CISCo 等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目 已同IBM、HP、CISC0、BMC、 SYMENTIC、RSA、ISS等 世界知名从事ⅣT运维管理的公司建立战略合作伙伴 RSA重囊 关系 口和国内众多知名系统集成商,(亚信、合力金桥 symantec. 瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司) 达成了合作协议,以友联创新产品为基础,共同开 拓国内运维管理市场 Computer Associates Union TRv  部分客户列表 Om中国联通 中罔农业银行 中国工商银行 ·北京联通分公司 农行黑龙江省分行 甘肃工行 ·天津联通分公司 农行总行运行中 贵州联通分公司 中国移动通信 陕西联通分公司 INA MOBILE 宁夏联通分公司 ·甘肃联通分公司 GONE 深圳移动分公司 ·辽宁联通分公司 宁网通 四川联通分公司 安徽联通分公司 江苏联通分公司 湖南联通分公司 ·河北联通分公司 北汽福田 辽宁邮政分公司 Union TRv  接下来 用用用用 公司及客户介绍 2.管理技术背景 3. Union ITRV运维管理方案综述 4. Union ITRV运维管理产品介绍 Union TRv  IT管理技术发展历程 令科学的I管理方法论: ITIUITSM:以流程为中心的∏管理行业标准。 sO20000:ITL的国际标准。 COBIT 面向审计的忏管理标准 COSO: 企业内部控制框架,面向内部控制。 1so17799:信息安全管理国际标准。 (I管理技术发展历程) NSM ITSM BSM Union TRv  工T运营面临的挑战 业务要求可靠和透明 业务经理要求以业务的语言来客户对服务中断和性能问题亳 描述服务水平 无耐心 缺乏通用语言 基础关注点 不一致性 对最终用户体验缺乏可见性 ∏T性能指标与业务毫不相干 不能有效控制服务中断和性能 打T运营 “像业务一样运营“是CO共同目标,它的目的是保障业务服务质量,提高对业务的贡献。对于大多数 公司的部门来说,这都是极具挑战性的。因为部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。  IT运雏管理模式与戴明质量控制环 员工绩效管理 服务质量评估管理 运维绩效 应用系统康务水平规 维业务规划 运维服务 T架构 持线的质量控的阳合 事故与投书发理 集中统一监控 变更管 运行状态 班/检管理 服务台 业务质量 「用性管理 监控 动作管理  客户需要什么样的工T管理模式? 业务服务层 集中统一监控 应 规范流程管理 运维管理 绩效评估管理 (IT业务支持模型 Union TRv