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学习EQ沟通管理的感想 EQ沟通管理，这是苏老师 为我们所讲的课，首先从选题上 看就很有吸引力。 美国匹兹堡大学商学院的专门调查表明： 各大企业在选择 商 业人才时，首先注重沟通能力，其次是价值观、领导能力、台群 性及商业伦理。美国普林斯顿大学对一万份 成功人事档案进行分 析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25%,其余75%取决于良好的沟通能力。 哈佛大学就业指导小 组1999年调查结果显示，在 500名被解职的员工 中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占 82%。良好的人际关系者，可使工 作成功与个人幸福获得率达 85%以上。 可见，情商沟通，对于我们每个人的工作和生活都具有很大 的影响力！在日常工作，80%勺人是因为沟通问题而与成功失之 交臂。苏老师的讲课深入浅出， 详实有趣，为我们打开了一扇 成功之门。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对 方，并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。 沟通是双向或多 向的，成功的沟通是有反馈的。沟通的重要性体现在：统一团体 内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标；提供资料，以掌 握工作的过程与结果，使管理工作更顺利；相互交换意见，使“知” 精品文档 的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决，强化人际 关系，鼓动工作情绪。 人性化管理沟通是指按照人的自然生活规律和人际交往习 惯，在充分尊重和理解他人的个性、文化、习性、价值观、思维 方式等因素的基础上，而采取相应交往策略并与之相匹配的高效 率沟通。人与人的有沟通有时表面看起来，并不一定是和谐的， 如：在课堂上，苏老师让两个学员扮演的农民企业家 A和中层 管理干部B （一线销售经理）的沟通方式，让一咋看大跌眼镜， 可是仔细想来，他们这是基于了 20年的感清，相互彼此非常的 了解，这也是一种有效的沟通方式。 可见，人性化管理沟通不 一定是和谐的，有时是存在冲突的，只要这个冲突符合他们的感 情基础，互相认可就是人性化管理沟通。在管理沟通中，也符合 28定律，80%是通过和谐方式沟通的，20%是利用冲突的手段沟 通的。真正的高手有时是要在管理沟通中制造冲突的， 冲突越明 显，沟通效果就越好，正所谓没有冲突制造冲突也要上，但高手 一定是在冲突中收放自如的， 在你没有建立一定的情感基础时慎 用。真正的高手是掌握何时和谐，何时利用冲突。在需要冲突时， 也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生气、内心 平静才可以达到收放自如。 在现代企业中，人性化管理沟通的本 质和目标不是和稀泥、和事老，而是要以创造业绩和绩效为衡量 标准的，所以有效的人性化管理沟通的核心是为企业创造业绩。 人与人的互动是一切管理工作的基础，有效的互动是建立在 尊重和互相了解基础上的。重叠 /交集越多，共容性越好，融合 度越高。增强互动，互动越多，交集越多.互动是什么？共同的兴趣 爱好，能力和意愿，这些越多，团队绩效越高，多辅导、多训练，辅导 意愿，训练能力，工作准备度是由能力和意愿组成的. 通过这次学习，我掌握以下几个定义： 1、 EQ的五大定义：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情 绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际 关系互动管理能力。 2、 人的四种类型，活泼型、力量型、完美型、和平型。对待 活泼型性格的人要充满热情，对待力量型性格的人要充满尊重， 对待完美型性格的人要欣赏， 对待和平型性格的人要真诚。 对同 一个人不能总是采取同一种领导方法，不同的任务，工作准备度不 同（即能力和意愿不同）,领导方法也就不同。 3、 EQ管理沟通的法宝：提问和倾听。无论我是否同意 ，我都 将 尊重你的观点，给予你 表达它的权利，尽最大 可能理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 这是沟通最 有效的方式，基于对别人足够的尊重，也会使别人更尊重自己。 4、 做好跨部门沟通：基于尊重和欣赏，换位思考，知已知彼。 多了解其他部门的业务运作情况， 学习其他部门的业务知识， 凡 事应站在整体利益的立场考虑问题， 对本自己要求严一些，对其 他部门要求松一些，从自己做起，从现在做起，才能达与跨部门 沟通和谐，才能圆满完成的相互之间的工作。 5、 沟通技巧：改进沟通，善于改进各种类型的沟通，努力克 服与他人之间的障碍时要力求客观， 尽量使沟通媒介与信息内容 相配。学会聆听和提问，准确无误的传递信息。 6、 沟通的八项原则：尊重对方并表达你的真诚，认真地倾听 别人的谈话，记住别人的名字和职务，面带微笑，把赞美当成一 种习惯，避免不必要的争论，留心自己和对方的身体语言，求同 存异。 我认为，这是一次很有意义的培训课。 2010年读书节活动方案 一、 活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交