管理评审报告(2).pdfVIP

宁波优贝车业有限公司 管 理 评 审 总 结 报 告 2018 年度经各部门全体同仁共同努力 , 顺利通过本年度内部审核，公司正全力推 行一体化管理体系，始终坚持“以市场、技术为先导，以生产、服务为根基；以法为 遵、预防污染、节能降耗” ，使管理方针在企业内得到沟通和理解，不断深化管理方针 的理解和实施，加强评审，使公司质量、环境管理体系得到持续改进，始终紧紧围绕 管理方针实施。 一、 评审目的： 通报公司内部审核和纠正实施情况，总结体系全面运行以来的工作，系统评估 公司质量、环境管理体系的适宜性、有效性和充分性，确定公司质量、环境管理体 系建设的下一步工作。 二、 评审内容： 1. 以往管理评审所采取措施的实施情况 2. 与质量管理体系相关的内外部因素的变化 3. 有关质量管理体系绩效和有效性的信息 4. 顾客满意和相关方的反馈 5. 质量目标的实现程度 6. 过程绩效以及生产服务的符合性 7. 不合格以及纠正措施 8. 监视和测量结果 9. 内外部审核结果 10. 外部供方的绩效 第 1 页 宁波优贝车业有限公司 11. 资源的充分性 12. 应对风险和机遇所采取措施的有效性 13、过程的业绩和产品的符合性 14、相关方关注的问题，如对周边环境的新要求、地方政府的要求 15、客户的要求等、客户反馈的意见 16、体系的适宜性、充分性、有效性和绩效分析 17、影响体系运作的变更 18、纠正预防措施完成情况 19、管理方针和目标的达成情况 20、改进的建议 21、合规性评价 22、事故调查、处理情况 23、体系运作中需改进的机会。 三、 评审时间、地点及会议议程 详见“管理评审计划” 四、 评审情况概述 本次管理评审是公司按照 ISO9001：2015、标准要求建立质量、环境管理体系后 复评的管理评审。通过对内部质量审核和公司质量、环境管理体系实施情况的分析 评价，肯定了体系建立以来的成绩，也看到了需要改进的方面，为体系建设的下一 步工作指明了方向。 本次管理评审，按照会议议程完成了即定的各项事宜，评审和通过了内审报告、 内审不符合项纠正实施情况报告、质量、环境管理体系的建立和实施情况报告、质 第 2 页 宁波优贝车业有限公司 量方针和目标的贯彻实施情况报告，讨论了各个部门提交的有关问题并形成相应决 议，批准了重要的纠正和预防措施，并一致通过了对公司质量、环境管理体系运行 状态的决议。整个过程是规范的，达到了预定的评审目的。 五、 质量、环境管理体系运行状况的评审决议 本次管理评审，通过对质 2018 年 10 月 30 日, 为期 1 天的内部审核符合要求量、 环境管理体系符合性、有效性和适宜性的全面分析和评价，一致确认： 1、审核结果 : 2018 年 10 月 30 日, 为期 1 天的内部审核符合要求 , 2、客户反馈评估、客户投诉处理的有效性： 通过业务部 对近 4 个月有交易的客户进行满意度调查、统计 , 及客户的评估或到 访, 没有发现严重的不符合事项。 客户投诉处理的有效性： 从 2017 年 10～2018 年 10 月份收到客户严重投诉 1 份, 发出《客诉处理单》给相 关部门分析 , 处理 , 通过营销中心 对纠正 , 预防措施的验证 , 已全部满足客户要求。 不足 之处是对投诉的分析未从系统的高处着眼，从而预防措施的深度不够 , 各部门有扯皮、 推委现象。客户投诉由营销中心 进行分析，提出预防措施并督促执行，预防措施要反 映体系中的不足及如何完善，并做到同样的错误以后不再犯。并加强教育 , 树立客户就 是上帝的观念 , 只要接到客户的投诉 , 各部门不要互相推脱