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{全面质量管理}汽车运输 企业全面质量管理基础知 识教 汽车运输企业全面质量管理基础知识教材 前言 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章 第五章汽车运输全面质量管理常用的数理统计方法 第一节数理统计概述 “一切用数据说话”，是全面质量管理的基本指导思想，但是并非一切数据 都可以用来 “说话”，并非不经加工的数据就可以拿来 “说话”的。那么如何才 能正确地用数据说话呢？这就要学会使用数理统计方法。数理统计方法的理论基 础是数理统计学，它是以概率论为基础的一门数学分支，将它运用于质量管理， 主要是解决运用数据的方法问题，即正确地把收集数据，科学地分析数据，使收 集的质量数据能反映质量活动的客观规律，从而为控制质量活动全过程组织和协 调质量工作提供可靠的数据，有效地指导质量管理工作的开展。 一、数理统计在质量管理中的主要作用 数理统计应用于质量管理主要解决以下几个问题： （一）提供可靠的质量数据。如平均值、极差、标准偏差等。 （二）用数据或图表描述质量特征。如运输质量的安全性、及时性、方便性、 车辆的技术性能等。 （三）比