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网上银行对公业务操作规程 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 网上银行对公业务操作规程 1 第一章 总则 2 第二章 业务定义和说明 2 第一节 业务定义 2 第二节 业务说明 3 第三章 阳光网盾和密码信封的管理 9 第四章 申请与开户 10 第一节 客户申请 10 第二节 银行开户 12 第五章 专业版服务审批与开通 18 第六章 其他业务处理 19 第一节 客户证书的处理 19 第二节 其他业务变更和维护 23 第三节 销户 29 第七章 转账汇款业务的操作流程 30 第八章 收费管理 36 第九章 银企通服务的操作流程 37 第十章 岗位设置和人员维护 40 第十一章 其他规定 42 第十二章 附则 42 总则 为适应市场需求，规范内部操作和管理，提供更加优质的服务，推动我行对公网上银行业务的发展，特制定本操作规程。 我行对公网上银行业务的开展遵循“统一规划、统一管理、统一开发、统一营销”的原则。若各分行有特殊需要，必须报经总行批准。 开展对公网上银行业务必须严格按照本操作规程之规定进行操作，不得违规处理。 发展对公网上银行业务应遵循审慎性原则。这包括但不限于以下两项内容： 第一、以与我行有实际业务往来、信誉良好的企事业及其他单位客户为主要服务对象。 第二、根据客户的真实需求和体现相关意思的业务申请，在政策法规许可的范围内为客户提供对公网上银行服务。 对公网上银行的客户应有唯一的客户号，原则上应与主申请账号在核心系统中的客户号一致。 业务定义和说明 第一节 业务定义 “对公网上银行”是指通过互联网或专线网络，为我行企事业及其他单位客户提供查询服务、转账服务、财务管理、理财服务等金融服务的电子服务平台。 中国光大银行门户网站的网址为；中国光大银行网上银行的网址为。其中的“企业网上银行”就是我行对公网上银行的服务平台。 “客户证书”是用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。我行采用权威的第三方认证机构中国金融认证中心（简称CFCA）颁发的数字证书作为客户证书。数字签名技术和基于数字证书的强加密通讯管道能够对客户身份进行有效的认证，并确保数据传输安全和交易的不可抵赖性，从而保障客户通过网上银行交易的安全。 “阳光网盾”是我行为网上银行客户提供的一种高安全性的客户证书存储介质。阳光网盾具备高强度加密、不可查看、不可复制和唯一性等特点。 “网上银行开户行”是指客户申请开办对公网上银行业务的营业网点。若该客户在我行多家营业网点开户，可以从中选择一家开户行提交申请书，则该营业网点即为网上银行开户行。 “分支机构”是指与客户具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立结算账户的单位，包括分公司或下属机构、子公司、有业务合作关系的关联公司或关联机构等。 第二节 业务说明 为满足客户多样化的需求，我行对公网上银行为客户提供了多种版本和模式的服务。由于在不同的版本、不同的模式下，银行和客户承受的风险不同，所以客户可以选择使用的功能也不尽相同。 查询版和专业版 根据客户所需的安全级别和部分功能的性质不同，我行对公网上银行业务分别提供了查询版和专业版两种服务。其中，专业版进一步细分为企业服务和集团服务。 查询版 客户无须应用客户证书和阳光网盾，使用正确的操作员号和操作员密码等要素即可登录查询版。查询版为客户提供了与账户或客户信息相关的查询类服务。 目前，申请网上银行查询版服务的客户，默认其客户号下的所有账户均可以在网上银行进行对账，所有结算账户均可在网上银行进行查询。 专业版 客户必须应用存储客户证书的阳光网盾，并使用正确的阳光网盾密码、操作员号和操作员密码等要素才可以登录专业版。专业版在查询类服务的基础上，为客户增加了支持签约账户及授权账户的转账、理财、财务管理等更加全面和安全的服务，并进一步细分为企业服务和集团服务。 企业服务 主要面向无任何分支机构的一般性企事业单位，以及不需要查询、管理、调度分支机构资金的集团性企事业总部。企业服务包括查询服务、转账服务、交易审核、理财服务、财务管理、余额对账、电子支付、商户管理、互动服务、个性配置等功能组。 查询服务 提供客户号下所有结算账户和其授权账户的“账户查询”（包括余额和明细）、“定期存款查询”、“协定存款查询”、“贴现查询”、“贷款信息查询”、“贷款利息查询”、“银行承兑汇票查询”、“法人透支额度查询”、“银关保网上明细查询”、“网上交易流水查询”，以及该客户（以客户号为依据）在我行的“总资产负债查询”等。 转账服务 本行转账：包括在客户的签约账户、授权账户或两者之间的转账以及由签约账户或授权