前台工作流程.pptVIP

前台收银员服务技巧 24、收银空闲而这时又有顾客不知道何处结帐，应该说：“欢迎光临，请您到这里结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意） 25、有多位顾客等待结帐，而最后一位表示只买一件商品，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能让这位只买一件商品的先生（小姐）先结帐，他好象很着急”，当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急”。 * * 员工四权限 * * 1、有权拒收涂改和过期的发票。 2、有权拒开不符合规定的发票。 3、有权拒绝各种借支行为。 4、有权拒绝非收银员操作收银机 员工五不计较 1、顾客称呼不当不计较。 2、顾客举止不文雅不计较。 3、顾客态度粗俗，语言欠妥时不计较。 4、顾客提意见不客观时不计较。 5、人少事多得不到谅解时不计较。 * * 员工六必须 1、按规定整齐着装。 2、发型规范，淡妆上岗，站姿端正。 3、精神饱满，主动热情，微笑待客。 4、文明礼貌，使用文明语言。 5、保持收款台地面干净整齐。 6、保证帐款一致，唱收唱付。 * * 员工十不准 1、不准带现金及磁性物品上岗。 2、不准倚靠收银台，不准擅自离机台。 3、不准随意打开钱箱清点现金。 4、不准擅自摆放“暂停服务”牌。 5、不准以点款、结帐为理由，冷淡拒收顾客。 6、不准与顾客发生争吵，