东海粮油班组长培训.pptVIP

第 31 页 讲师：戴良桥 沟通的常见类别 ? 语言沟通：是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 ? 非语言沟通：是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势等。 根据语言划分 ? 正式沟通：是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 ? 非正式沟通：指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 根据组织形态划分 ? 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令 等。 ? 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 根据沟通的流向划分 ? 会议沟通：是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决 较重大、较复杂的问题。 ? 个人谈话：是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道， 也是探讨和研究问题的重要方式。 根据人数多少划分 ? 上行沟通：指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； ? 下行沟通：上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； ? 平行沟通：指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 根据组织内程序划分 第 32 页 讲师：戴良桥 沟通的原理图 发出方 接受方 编码 解码 渠道 关联 环境 第 33 页 讲师：戴良桥 职场沟通—与上司 上司永远 是对的 主动与上司 沟通 维护上司 威信 基本认知 第 34 页 讲师：戴良桥 实战 - 如何汇报工作