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外销产品质n异议管理办法 产品质量异议的处理工作是企业质量管理工作的重要组成部分， 是外销产品 出厂质量检验工作的延续，也是售后服务工作的主要内容之一。 一、 处理质量异议的管理办法 1、 科技管理部是外销产品质量异议处理工作的管理考核部门，检测中心在 质量异议处理完毕后，每月向科技管理部报一次《质量异议统计表》和文字说明， 由科技管理部负责对责任单位进行考核。 2、 检测中心是外销产品质量异议处理工作的牵头部门，发生质量异议时由 检测中心牵头，销售部门、产品的生产单位参加，组成质量异议处理小组，实施 调查、处理，落实责任、反馈信息。 3、 销售部门在签定产品《供需合同》的质量保证条款时，应以产品的现行 国家标准为依据（特殊情况以国际标准和行业、企业标准为依据） ，处理质量异 议时以《供需合同》为依据，《供需合同》未明确时以现行国家标准为依据。 4、 用户对产品质量有异议，一般须在 30天内以书面形式向销售部门提出， 3日内经销售部部长签字，同意处理后转公司主管技术质量的经理审批，主管经 理批示同意处理后，转检测中心，由检测中心在7日内，牵头组成质量异议处理 小组（检测中心、销售部门、生产单位）进行处理。要求一个月之内有处理结果， 两个月内处理完毕。 5、 质量异议处理小组是北钢的代表，具体分工是：检测中心人员对小组工 作起牵头作用，并负责赔偿数额及办法的确定，销售部门人员负责客