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第二节 秘书工作的性质、特点及应 具备的能力和职业道德  二、秘书实务工作的特点 秘书实务工作特点 中综灵机 介合活要 性性性性  第二节秘书实务工作的性质与特点 微型案例 1、秘书与泡茶 2、一次考察,改变看法  秘书应昊备的能力及职业道德 秘书应具备的能力 敏锐的 判断与 观察能 执行能 办公软 理解与 件的使 洞察能 用与操 OA系统的 使用与操 基本智能 思维能力快速的 分析能 阅读与 秘书应具 写作能 备的能力 自我舒 灵活的 压与学 应变能 习能力 组织能力 力 适应与 信息收集 协调能 交流与沟 与资源整 力/ 通能力 合能力  办公室OA系统 0 Ffice automat ion,简称0A,是将现代化办公 和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。 办公自动化没有统一的定义,凡是在传统的办公室 中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务 都属于办公自动化的领域。在行政机关中,大都把 办公自动化叫做电子政务,企事业单位就都叫0A 即办公自动化。通过实现办公自动化,或者说实现 数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整 管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能 力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的 目的。  秘书应具备的能力及职业道德 二、秘书的职业道德 忠于职守、尽职尽贵 自觉履行各项职责 恪守信用、严守机密 努力塑造职业形象 服从领导、当好參谋 发挥好辅助作用 秘书的职业道德 实事求是、勇于创新 遵纪守法、廉洁奉公 科学发挥主观能动性 坚决杜绝以权谋私 谦虚谨慎、兢兢业业 真诚践行奉献精神 刻苦学习,努力钻研 全面提升思想觉悟  案例阅读 一切工作都是光荣的 1950年代初,一位名叫柯林的美国年青人,每天一大早就来到卡 车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久,百事可乐公司一家工厂 需要雇用一个擦洗车间地板的工人,没有其他人愿意去应征,但柯林 去了。柯林觉得,一个人不管做什么工作,总会有人注意的!所以他 打定主意,要做最好的擦地工人。 有一次,有人打碎了50箱汽水,把地板弄得到处都是黏乎乎的 沫。他很生气,但他还是耐着性子把地板抹干净了。 第二年,他被调往装瓶部,第三年,他升任副工头 从这次经历中他悟到了一个重要的道理:“一切工作都是光荣 在他的回忆录中他写道:“永远尽自己最大的努力,因为有眼 晴在注视着你。” 许多年以后,全世界的目光都凝注到他身上——因为他就是美国 国务卿柯林·卢瑟·鲍威尔( Colin Luther powe l1)。  案例阅读 面试 某公司正在招聘新员工,面试只有一道题目,就是让每位参加面试的新人 谈谈自己对责任的理解。 对于这样一个问题,应聘者们都认为简单得不能再简单了。他们一个接一 个地出来,大家看上去都是胸有成竹的样子。 最后的结果终于出来了。但是出乎所有人的意料:谁都没有被录用,大家一起 落选了。 经理对前来查询的人说出了其中的原因:“其实,我们也很遗憾,我们很 欣赏各位的才华,你们对问题的分析是层层深入,语言简洁畅达,各位考官非 常满意。但是,我们的面试题不是一道,而是两道。遗憾的是,另外那道题你 们谁都没有回答。” 众人哗然:“还有一道题?什么题啊?” 对,还有一道题。你们看到躺在门边上的那个扫帚了吗?有人从上面跨过去, 有人甚至往旁边踢了一下,但就是没有一个人肯把它扶起来。” 经理最后说:“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事,后者更能体现出 你的责任感。”  谦虚的重要性 王非汉语言文学硕士毕业后,加盟到一家人力资源咨 询公司。他是该公司学历层次最高的员工,上司和同事都对 他寄予了很高的期望,希望他的加盟能够弥补公司人事重组 后的某些模糊区域。此时,公司另一个部门正忙着在短期内 研究出一套新的人力资源培训方案,想请他在完成本职工作 的同时协助处理一些登记报名之类的日常工作。但是,小王 拒绝了,他说:“这不属于我的职责范围。”他在心里对自 己说:“我有义务做这样的琐碎小事吗?” 同事们逐渐发现,王非只接受主管领导直接下达的工 作任务。在这几个月里,他渐渐失去了同事的信任和领导的 期望,有些工作还拖了公司的后腿。最后,公司辞退了王非。  秘书实务工作的规律与方法 、现代秘书实务的规律 1秘书实务规律的定义 秘书实务的规律,是指秘书 工作运作实践中,不同业务 范畴中特有的规律,它是不 同业务工作中固有的、本质 的、稳定的关系和联系,是 秘书工作一般规律在秘书活 动特定领域的体现 M