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四、礼貌方面 　 俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢投资”，短短的几个字，却能够让投资者听起来非常舒服，产生意想不到的效果。 　 沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与投资者建立起良好的沟通。 五、凡事留余? 处处为真 　 不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，说话要留有余地。这不表示我们的平台不好，也不表示你对投资者不负责任，而是不让投资者的期望值过高。 每个投资者在投资的时候都会有一种期望，如果你保证不了投资者的期望，最后就会变成投资者的失望。比如：你敢保证投资者提现到账时间精确到几点吗？用尽量、争取、努力等词语，效果会更好。多给投资者一点真诚，也给自己留有一点余地。 六、语言文字方面 　 1、规范用语：少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让投资者感觉我们在全心全意的为他考虑问题。 “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 　　 2、客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言，这一点非常关键。 　 “这不是我应该做的”：投资者会认为他不配提出某种要求，投资者的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，也不再