家政服务公司管理制度及服务礼仪方案.doc.docxVIP

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案 家政服务公司管理体系方案 1、每个员工都应该遵守法律，成为合格的合法公民。 2、公司员工应着装整洁并熟悉公司的各种收费标准。公司车辆 应看起来明元并反映公司的声首形象。 3、搬运过程中，搬运工应听从队长的指挥，相互配合。 4、善待客户，绝不偷窃、索取、索要客户财产。爱护公司，不 任何有损公司形象的事情，不说任何有损公司形象的话，不与客户 牛吵。 5、无规模经营、有尊严地经营，认真完成公司移交的每一项业 务。 6、不要迟到、早退、旷工。严格遵守公司的规章制度，并尽快 解决问题。 7、工作时不要在顾客家中吸烟；不要在走廊里打架；开车时不 在车外丢弃垃圾。爰护客户的财产，不要丢失客户的货物、不要损 坏。 8、中午不喝酒。 9、工作中严禁打架、吵架，未经公司统一严禁丢工作，降价。 10、所有员工应团结 致,遵守公司章程，维护公司的外部形象  家政服务人员的服务礼仪 1、家政服务员必须有局水平的服务形象；热情主动的服务意识 ;周到完善的服务效果；礼貌友好的服务。 2、 般要求的家政服务形象：周到的服务、礼貌和热情、整洁 的外表、大方的外表。 3、家政服务人员形象规范的具体要求： A、在收到家政服务派单后，应及时准备好用品和工具，家政服 ，应尽快进行，不得延误。如果由于某种原因客房服务不能及时进行 ,应向业主解释原因。 B、家政服务人员应注意门到门的礼仪