A_W导购员的终端销售.pptxVIP

AW导购员的终端销售;第一章：导购员行为规范;导购员的基本素质;第二章：做一名优秀的导购员; 有优秀的解决问题的能力，能引导出顾客所求的真正需要，有针对性地切实解决顾客的问题，能够有效的使用专业术语，能够对顾客具体的装修方案提出可供参考和借鉴的咨询意见。 有与顾客建立共同的感性认识的能力 －对顾客个人嗜好、生活方式、品味有共同的感性认识。 －对社会的变化和流行事物敏感。 －有平易近人的品格，能站在顾客的立场上看问题。 ;肯定自己 养成良好的习惯。 具备专业知识 平和的心态，积极进取的精神。 建立顾客群。 坚持不懈，不达目的不罢休。 做正确的事，然后正确的做事。 优点学习法，取百家之长。 正面思考模式。 良好的个人形象。;第三章：消费者分析; 女性： 女性对时尚的商品比较敏感，购买一件商品会反复挑选，而且喜欢讨价还价。导购员在接待这类消费群体时要注重感性的描述，介绍地板的同时要描述如何搭配一个美丽的空间，如何营造一个温馨的家，给她们一个丰富的想象空间。服务要注意每一个细节，千万不能得罪她们，以亲情、友情去拉近双方的距离，以每一个微小的服务细节去感化她们。需要注意的是，女性的购买虽然相对比较感性，但木地板这类商品一般不会看过一次后立即做出购买决定，她一般还得回去征求一下家人的意见，所以我们在做介绍的时候，要适当的增加一些理性的论据，如生产工艺流程、质量