4电销介绍及应用技巧.pptxVIP

;学习目标;破冰游戏;; 什么是电话行销 ? ;十九世纪七十年代始于美国 现在全美国的电话营销相关行业年产值高达 5千亿美元… 在英国 全英国有超过5千家电话营销中心，从业人员高达35万人… 在台湾 于1988年首先将电话行销应用于银行信用卡销售 目前电话行销在台湾20多种行业广泛应用,包括:电信,保险,银行,消费品,会员俱乐部,广告,租赁,饭店 许多保险公司将电话行销视为必备的销售渠道 有3-4家保险公司视电话行销为唯一的销售渠道; 金融商品电话行销绩效-台湾: (个人每月平均产能): 信用卡 : 300 张 信用贷款 : RMB 238 万 房贷 : RMB 1190万 呆帐催收 : RMB 214 万 基金 : RMB 476 万 人寿保险 : RMB 52 - 12 万 意外保险 : RMB 43 - 10 万 ;1998年: Dell于中国率先开展电话行销 2001年: 外拨电话行销以名单清洗,市场调查,客户满意度问卷为主 2002年: 电话行销大规模应用于广告销售 2003年: 电话行销大规模应用于信用卡销售,车险销售 2004年: 电话行销被广泛应用于各行业, 同时开始应用于寿险行业 2010年: 从事电话行销的寿险公司有:太平,信诺,海康,友邦,中英,平安,泰康,中美大都会、生命等;电话销售流程—认识消费行为;; 电话行销的特色 ;根据Michael Arg