cs体验式营销应对同质化竞争.pptxVIP

廖 宇;二十一世纪的企业必须以品牌为核心竞争力，他们已别无选择，因为产品竞争已毫无优势，它们几乎没有差异化的可能，也无法靠定位、配销、促销取胜，所以品牌是市场竞争最后的指望。 ;何谓品牌营销;品牌：是一个整合的概念，包括了名称、标识、形象、产品、服务 等外在表象，也包括了理念、性格、情感、象征等内在表现。;产 品;;“认知大于真实，没有客观的真实，只有认知的真实。”;案例一;你是谁不重要，关键是市场认为你是谁。;案例二;是产品价值的延伸，是附加在产品??的价值，是通过整合营销赋予产品一种主张、一种性格、一种文化、甚至一个故事，形成与竞争对手的形象差异化，并得到目标客户的价值共鸣，从而提升产品的竞争力与价值。 ;;案例一;案例一;案例二;案例三;;案例一;案例二;CS服务应对同质化的竞争 ;品牌价值的构成是一项综合性的系统工程，我们必须在每个环节上创造价值点，以支撑起整个品牌我们置业顾问要承担起品牌价值中的服务终端。 ;我们不仅卖产品，还要卖附加值 !;;———50个体验点之白金服务体验;体验式销售—CS销售服务 ;体验式销售—体验式销售中心 ;体验式销售—体验式样板层 ;体验式销售—体验式样板层 ;培训结束 谢谢！; 重点管理用户提出的服务请求。一个服务请求从用户提出开始，到用户满意为一个完整的流程，一个服务请求所经历的流程和环节可能很长、也