工作分析的内容程序与准备.pptVIP

第 3 章 工作分析的内容、程序 与准备 ? 了解要对哪些方面进行分析 ? 掌握开展工作分析的程序和步骤 ? 了解工作分析的准备工作 3.1 工作分析的内容 1 、工作基本资料 （ 1 ）工作名称 （ 2 ）工作代码 (3 ）工作地点 （ 4 ）所属部门 总经理属哪个部门？ （ 5 ）直接的上下级关系 （ 6 ）员工数目（定员） 2 、工作内容 （ 1 ）工作任务（职责） （ 2 ）工作责任：责权利对应 （ 3 ）工作量：工作强度，劳动定额、工作量 基准、工作循环周期等 （ 4 ）工作标准 衡量标准（定量） ? 数量 ? 利润 ? 产量 ? 收入 ? 成本 ? 每件成本价 ? 实际对比预算 耗时 装机时间 到达市场的时间 响应时间 质量 废品率 出错率 ISO 、 GMP 等标准 ? 客户 ( 接受 ) ? 主管 ( 批准 ) ? 专家 ( 审阅 ) 定性 ? 同事 / 客户 ( 反馈 )-------- 非权威 ------- 权威 （ 5 ）机器设备 （ 6 ）工作时间与轮班 3 、工作关系 （ 1 ）监督指导关系 （ 2 ）职位升迁关系 （ 3 ）工作联系：工作联络单、 统计数据传递 4 、工作环境 （ 1 ）工作的物理环境 （ 2 ）工作的安全环境 案例： 工作条件分级 （ 3 ）工作的社会环境 包括工作群体的人数、 人际效应数量 、各 部门之间的关系、工作地点的文化设施、 社会风俗习惯等 （ 4 ）聘用条件 5 、任职资格 （ 1 ）教育培训情况 （ 2 ）必备知识 （ 3 ）经验 （ 4 ）素质要求 体能性向：行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、 平衡、拉力、推力、视力、听力等； 气质性向：耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动 性、责任感、支配性、情绪稳定性 3.2 工作分析的程序 准备阶段 计划阶段 分析阶段 描述阶段 运用阶段 调查阶段 控制阶段 一、准备阶段 ? 明确工作分析的目的 ? 获得高层领导的支持 ? 建立工作分析小组 ? 明确分析对象 ? 建立良好的工作关系 二、计划阶段 1 、设计工作分析方案及职位调查方案 案例：南沙经济技术开发总公司工作分析计划书 2 、 选择信息的来源 ? 内部：组织战略、组织变革、业务流程、 原有的工作说明书或工作职责（二手信息） ? 外部：国家职业分类标准、同行业其他企 业的职位描述信息（二手信息） ? 实地收集 3. 选择收集信息的方法和系统 （ 1 ）观察法 : ? 观察、记录、核实工 作负荷； ? 观察、记录、分析工 作流程及工作方法； ? 观察、记录、核实工 作条件。 观察法 ? 适用于大量标准化、周期短、以体力活动 为主的工作 ? 不适用于以智力活动为主的工作， ? 不适用与周期长、非标准化的工作， ? 不适用于各种户外工作， ? 不适用于中高级管理人员的工作 （ 2 ）访 谈法： 谈话主要围绕以下内容： ? 工作目标 ? 工作内容 ? 职务的性质与范围 ? 该职务所负责任 访谈时注意事项： ? 先给访谈提纲，以便被访谈人准备资料， 控制话题 ? 信息清晰 ? 寻求真相 ? 提问要使对方易于回答 ? 不涉及与工作无关的隐私 （ 3 ）问卷调查法 是收集工作信息最省钱、最省力的办法，收 集的信息全面、准确、规范、含义清晰， 但信息整理也相当费时。 使用问卷调查法应注意的问题： ? 调查表的设计只针对可以明确回答的问题 ? 明确指示填表人要做出具体的回答 ? 设置样本分析工作，及时进行调整、修改 ? 设计时要注重计算机识别信息 收集信息时以 问卷调查法为主，以访谈和观 察法为辅。 (4) 专家讨论法 —— 主体专家会议法 （ 5 ）工作实践法 工作分析调查人员亲自参加、直接参与被 分析工作，掌握工作所要求的第一手资料 （ 6 ）文献资料分析法 （ 7 ）统计分析法 工作抽样、测时 三、调查阶段 1 、工作调查阶段的主要工作内容。 ? 与有关人员进一步沟通 ? 制定每一阶段的具体实施计划 ? 确定信度与效度 2 、工作调查信息 ? 工作岗位 ? 资格条件 四、分析总结阶段 1 、工作名称分析 将工作名称标准化（参考职业分类辞典） 清洁工还是卫生员？保安员还是巡逻员？ 2 、工作内容分析 —— 核心内容 ? 工作职责与权限 ? 工作关系 ? 工作量 ? 工作时间 3 、工作环境分析 4 、任职者任职资格分析 分析方法：业务流程分析、 5W2H 方法、 ECRS 原则。 五、描述阶段 ? 内容界定要明确、详细 ? 语言要通俗易懂，不会使人产生任何异议 ? 与岗位工作息息相关 六、运行阶段 1 、培训工作分析的运用人员 2 、制定各种具体的应用文件 七、工作分析的控制 第 3 节 工作分析的准备