信息安全维护服务方案书~(模板)知识讲解.docVIP

信息安全 维护服务方案书 概述 （系统概述） 维护内容 硬件系统 硬件维护包括哪些内容 软件系统 软件维护包括哪些内容 维护流程及人员配备 维护流程图 人员配备 网络工程师：2人 系统工程师：2人 软件工程师：1人 现场技术员：4-5人 维护原则 客户化：用客户的价值观重新定位服务业务和调整经营策略。 标准化：引入可衡量的服务标准，改善服务质量。 专业化：员化职业化专业化教育和培训大幅提升实际服务水平。 规范化：导入规范的服务商业模式，优质服务的保障 。 维护方式 咨询服务和技术支持 客户在一卡通系统使用过程中，出现故障或不正常现象随时可通过电话、电子邮件或书面提出问题和咨询。我们将会及时解答。 硬件故障诊断和维修 根据项目的服务和维护协议、需要服务项目的大小、服务和维护任务的紧急程度、故障的情况等因素对维护工作进行分级处理。不同的维护级别采取不同的反应措施，安排不同技术层次的维护人员解决，解决的时间有不同的要求，坏件的维修或更换周期也不同。对于本项目，公司制定了更加严格的维护反应措施。 响应时间 响应时间将因故障级别而异。故障分级如下： A级 客户系统停机，或对客户系统的业务运作有严重影响。 B级 客户系统性能严重下降，使客户系统的业务运作受到重大影响。 C级 客户系统操作性能受损，或客户系统（包括业务运作）处于不安全状态，但客户的业务运作仍可正常工作。 D级 客