市场营销--如何排除障碍（PPT 34页）.pptxVIP

第二十章 如何排除障碍; 第一节; 第一节; 语言障碍指同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。 因为每个人对词汇的理解都或多或少的加入了自身的特性（年龄、教育和文化背景）因素，形成了因人而异的语言风格和对词汇的界定。 四、交换心理的障碍。 它是指交换双方在心理上的差异而形成的交换障碍，这里不仅包含着顾客的心理障碍，如：对产品或服务的认知不足（或偏差），对环境或舆论的屈从与逆反，对企业或品牌的偏好或厌恶，以及不同的购买动机等等；也包含着产品或服务提供者的心理障碍，如对顾客认知的失误，受传统观念的束缚，以及经营者个人的性格与心态等等；现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不可能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见，听而不闻。而情感则与人的需要紧密相联。 ;第一节;六、竞争干扰的障碍。 竞争者的存在是企业实现其交换目标的重要障碍，因为竞争者必然要同企业争夺顾客（交换的对象），企业若不能排除这一障碍，就有可能失去相当一部分交换对象，其交换就不可能充分实现； ?七、内部行为的障碍。 如前所述，有一些交换活动的失败纯粹是由于企业内部的原因。如：企业营销人员对营销活动不尽力，或是对顾客采取了不友好的态度和行为，甚至是由于无法准确及时地解答顾客所提出的疑问，都可能使交换活动失败。最近一些学者对内部员工忠实度的提高与建立外部顾客忠诚度之间的关系的研究，就说明了内部行为对保证交换顺利实现的重要性； ;?八、政策法规的障碍。政府的政策法规会在一定程度上影响交换行为的实现。这里除了包括对一些不良消费行为的抑制之外，也存在着对某些经营（交换）权利和范围方面的限制，甚至对交换对象的限制。这是政府对市场实施调控的必要手段，但也是营销活动中不能不考虑的“交换障碍”之一。 如果从障碍产生的原因和人为作用的程度来分析，以上八个方面的交换障碍又可以分为两种???型：前四种为“基本障碍”（或称客观障碍），即它们是在各种交换活动中经常存在的，非人为作用而形成的障碍，营销活动可以在一定程度上克服这些障碍，但难以将其完全消除。如：供求不平衡的矛盾会永远存在，信息不对称的情况也不可能完全克服；而后四种障碍则可称之为“行为障碍”（或称主观障碍）。因为他们都是在市场活动中因人们的决策行为所造成的，如果能对人们的决策行为进行适当的调整，就能在很大程度上减少和克服它们对交换活动的影响。 ; 第二节 如何查明买主隐蔽的心理障碍; 第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;;第三节;第三节;第三节;第三节;第三节;第三节; 第四节 排除障碍的基本方法 ;第四节;第四节;第四节;第四节;第四节;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-207月-20Thursday, July 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:24:4119:24:4119:247/16/2020 7:24:41 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2019:24:4119:24Jul-2016-Jul-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:24:4119:24:4119:24Thursday, July 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-207月-2019:24:4119:24:41July 16, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 七月 20207:24:41 下午19:24:417月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 207:24 下午7月-2019:24July 16, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/7/16 19:24:4119:24:4116 July 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:24:41 下午7:24 下午19:24:417月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/16/2020 7:24:41 PM19:24:4116-7月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/16/2020 7:24 PM7/16/2020 7:24 PM7月-207月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Jul-2016 July 20207月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, July 1