2020年新版服务之星评比方案.docxVIP

2016 年收银员服务之星评比方案 一、目的 为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆， 通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良好 氛围，具体方案如下： 二、评比周期 2016年 1月至 2016年 12月。 三、评比条件 1、入职一个月及以上的收银员； 2、绩效考核结果不低于 90 分； 3、评比期间，未被客户投诉过的员工。 四、评比规则 1、收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式，其 中每日打分平均分占总分的 50％（详见附件 1）。 2、加分项由运营部门打分，打分的频率为每月一次，占 总分 25％ （详见附件 2）。 3、每月的技能考试成绩，占总分 25％。 五、奖励方式 按照服务的项目分组，各项目的收银员每月评出前三名 服务之星，设为三颗星，二颗星，一颗星（如有并列，按入 职时间排序），奖励分别为 300元、 200元、 100元。在 2016 年年底评出年度服务之星三名， 奖励金额为 1000元、800 元、 600 元。各项目领班以上的管理人员，每月评出一名管理之 星，奖励金额为 300 元， 2016年年底评出年度管理之星，奖 励金额为 1000 元。 附件1 骨口. 序号 考核项目 得分标准 分值 评分人 1 每日得分项 着装 工装整洁；佩戴工牌；不得穿凉鞋 和拖鞋。 5 主管，领班 2 妆容 化淡妆，浓妆和不化妆不得分，除 婚戒外不得佩戴任