如何制定绩效的考核及电商客服绩效制定参考.pdf

客服绩效考核说明 （14.08.1.0 试行版） 目录 1 绩效考核定义 . 2 2 考核指标说明 . 2 3 绩效考核方案 . 3 4 指标权重及计算办法 4 5 提成与激励机制 7 6 个人薪资结构 . 8 7 个人职业成长规划 8 8 考核相关说明 . 9 9 试行版绩效考核说明 10 1 绩效考核定义 为帮助客服团队成员更好地成长， 针对现阶段团队需求， 在客服岗位职责基础上制定相应的工作办法与 考核指标办法。 是员工管理的一种措施， 是员工成长的有效激励手段， 更是考核员工绩效与薪资管理的重要 方式。 鉴于现阶段店铺工作量不大、多店运营、需要对接客户等原因，