市长质量奖自评报告(测量、分析与改进).docxVIP

市长质量奖自评报告（测量、分析与改进） 测虽、分析与改进 测H与分析 公司建立了目标和绩效管理体系，有完善的监视、测虽 和分析系统，本系统所收集、分析的数据和信息，为公司的 过程管理、绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提供了 较充分的依据。 绩效的测虽 a）选择、收集、整理数据和信息，监视日常运作及组 织的绩效 公司根据战略规划和发展方向，构建绩效评价指标体 系，并收集、整理相关数据和信息，对公司整体运营情况进 行有效监测。 1）数据、信息的选择 从公司发展战略和发展目标出发，结合行业发展、产品 市场、产品资源和企业年度经营目标，有选择的确定一些重 点数据和信息来评价公司的整体运营情况和经营业绩。公司 建立自上而下的绩效目标分解体系，并通过下发《生产经营 目标考核责任书》，将绩效目标、指标按既定的设计指标结 构和管理层级层层分解。分解过程为： 公司绩效分解流程见图所示，公司级 KPI及日常监测指 标见表所示。 给出绩效分解流程图 图 给出公司主要绩效测虽指标 表公司主要绩效测虽指 标 序号类别绩效指标 销售收入1财务绩效 主营业务 利润 利润总额 净利润 测虽方法 会计 会计 会计 会计 测虽频次1次/月1次/月1次/月1次/月 数据 财务部 财务部财务部财务部总资产贡献率 资本保值增值率 流 动资产周转率 资产负债率 应收账款周转次数 销售利润完 成率2市场绩效 货款回笼率 产销率 客户流失率 客户满 意度质虽理赔率投诉处理率交货及时行3产品和服务 客户升级投诉次数 客户档案完整性 市场月度调研报告提 交及时性 内部满意度 人员招聘到岗及 4人力资源 时率 人员流失率工伤事故费用领导满意度社会责5任和企业 道德规范工伤事故费用 纳税 会计会计会计会计会 计会计会计统计统计统计统计统计统计统计统 计统计统计统计统计统计统计统计会计1 次/月 1次/月1次/月1次/季度1次/季度1次/月1次/月1次 /月1次/年1次/年1次/月1次/月1次/月1次/月1次 /月1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月1次 /月 财务部财务部财务部财务部财务部财务部财 务部营销部营销部售后服务售后服务售后服务营销 部售后服务营销部营销部人力资源部人力资源部人 力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 财务部 2）数据、信息的收集和整理 ①内部数据、信息的收集与整理 公司内部数据的收集与整理方式见表所示。 表 内部数据、信息的收集与整理表 信息系统办公OA系统经济分析会专题协调会议财 务报表QC小组 主要数据内容 生产、采购、销售等情况 生 产经营完成情况 生产、采购、销售等情况财务完成情况 质 虽情况 整理方式 按日统计 按月度统计 不定期 按月度统 计按月度统计②外部数据、信息的收集与整理 公司总部和各部门通过各个层次与渠道收集顾客与市 场、竞争对手及标杆的数据和信息，用于公司绩效的对比分 析，见表所示。 表 外部数据、信息的收集与整理 数据类别全行业数据竞争对于数据标杆数据顾客 与市场数据原材料数据数据行业协会、统计局收集方式 行业协会等相关资料 行业会议、调研报告、第三行业年度 分析报告、交流资方 行业协会等 顾客、第三方机构 互联 网、供应商 料、考察访问、认证咨询 交流资料等 调研访 问、交流 上网询价、调查等 b）充分、有效地利用对比数 据来支持组织的经营、战略决策与创新 1 ）与历史数据比 公司通过数据收集、整理，及时有效地分析企业经营状 况，并与企业历史数据进行同比、环比等分析，发现企业经 营趋势，为企业战略决策的制定、 调整提供足够的信息基础， 也为企业创新经营提供科学依据。 2）与竞争对手、标杆企业比 公司通过与竞争对手、标杆企业关键数据的对比，及时 发现企业与竞争对手、标杆企业之间的优势和劣势，扬长避 短，进一步巩固自身优势，在生产经营上发挥优势、体现亮 点；在劣势方面，认真查找差距，客观分析原因，正视差距, 积极研究对策，逐步缩小劣势差距。 可列表比较 c）确保绩效测虽系统的适应性和敏感性 公司根据企业经营发展的要求，每年对绩效测虽系统绩 效定期评价，并根据评价的结果进行相应的调整，以保持绩 效测虽系统的适应性和敏感性。 根据战略要求进行调整 公司以20XX-2020年中长期发展战略规划为纲领，每年 根据年度绩效测虽结果，进行系统分析评价，并及时根据评 价结果对测虽系统进行调整，准确跟踪企业经营发展状况， 有效保持绩效测虽系统的适应性和敏感性。 根据顾客和其他相关方关注焦点的改变进行调整 公司以顾客、供应商和其他相关方关注为焦点，适时对 绩效测虽系统进行调整，以满足顾客等相关方的诉求，达到 企业和相关方共赢的目的。 绩效分析 a）系统分析、科学评价 公司对绩效的分析与评价工作相当重视，主要评价方式 有管理评