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管理沟通与管理决策 杨 Contents 管理者角色认知 123 管理沟通 管理决策 管理者角色认知 作为管理者,首先要转变角色身份,否则就无法履行 管理者的职责。 什么是管理? 管理,是指管理主体组织并利用其各个要素 人、财、物、信息和时空),借助管理手 段,完成该细织目标的过程。 你心目中的管理者是怎样的? 性格特点 百分比 诚实 88% 远见卓识71% 有能力的 67% 鼓舞人心 66% 受人尊敬管理者的个人性格特点 公平公正 思维开阔 40% 给人支持 35% 坦率直接 34% 33% 合作 意志坚定 24% 富有想象力 3% 雄心壮志 21% 有胆量的 20% 关心别人 20% FromThe Leadership 成熟 Challenge by Kouzes and posner 14 管理者”定义 管理者就是要通过他人将工作完成并获得利益干系人满意的人。 利益千系人/股东.老板客户.员工 管理有道之 魅力领导 管理者的使命 创造高绩效的环境, 专注于使自己团队成员的绩效、承诺和潜能的发挥最大化, 从而为组织创造最佳业绩。 管理者应该管什么? 做人、做事的原则与方法 教导 倾听表达回愦 因上通,突的化解 个人或团体协商谈判 激励 士气的激发与维持 领导 ●促使部属服从并追随 角色的转换 失败造成的影响更大 影响范围加大 工作的挑战更高 对业务运营的