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工行营业室五一巾帼标兵岗申报事迹材料 金融战场上的女新四军 工行分行营业室 中国工商银行***分行营业室，是一家贵宾理财中心，现有员 工17人，其中，女职工12人，男职工5人，中共党员3人，共青团员 5人，平均年龄36岁，大专以上文化15人。该团队是一支充满青春、 朝气勃发的“女新四军”。说她新，不仅仅是因为她网点亮丽、新， 而是因为这里的员工面貌新，观点新，这里的新业务新产品拓展快， 新客户发展多。整洁的大厅、舒适的环境、良好的氛围，就是来到分 行营业室的第一感觉，“以客户为中心”是她们的服务理念，“急客 户所急，想客户所想”是她们的服务宗旨，增强盈利能力和风险控制 能力是她们的经营理念。负责人王馨坦言道，枪不臻不亮、刀不磨不 快；要使分行营业室成为团结协作、充满战斗力的集体，就需要我们 以更高的标准要求白己，在学习中与时俱进，通过不断学习以一流的 标准打造精品网点。 一、提高职工学习能力，培育知识型职工 分行营业室秉承“发展为了人、发展依靠人”的人本理念，根据 员工的具体情况，结合实际，开展多种形式的学习方式，在学习中不 断创新，在工作中努力学习。同时鼓励员工岗位白学成才，对获得在 职学历、技能证书的给予奖励，为业务高速发展提供了人才储备和智 力保证。 通过推行白我培训、深化业务骨干帮扶等有效的学习方式，还将 培训、学习制度化，为员工参加白学创造条件，使员工的整体学习能 力大大提高，并结出了丰硕的果实。负责人王馨是个金业务方面的专 家能手，先后取得工总行“巾帼岗位标兵”、工总行中年员工技能比 赛一等奖、省总工会“五一劳动奖章”、“金牌工人”、 ***省分行 青年岗位能手”、“ ***省分行点子女能人”、 ***地区总工会青年岗 位能手”、“全区多个项目业务比赛全区一等奖”等多个荣誉称号， 且从93年起连续多年获得二级分行青年岗位能手，还多次参加省行举 办的各项比赛取得好成绩；客户经理刘霞不仅拥有金融理财师、个人 客户经理中级、公司客户经理中级、基金销售、代理保险从业等资 格，还先后获得省分行“青年岗位明星”等荣誉，参加工行 ***省分行 理财专家团队比赛获团体一等奖，在 XX年季度业绩考评中获取“优 秀客户经理”称号；年龄较大的大堂经理张启慧、陈琼仙均在 XX年 季度业绩考评中获取“优秀大堂经理”称号，柜员王云在季度业绩考 评中获“优秀柜员”称号；柜员张红多次获服务明星称号，这些业务 人才已成为分行营业室业务发展的有力支撑。 二、努力进取，收获累累硕果 分行营业室白成立以来，大力倡导和努力营造崇尚学习、开放进 取、激励创新的良好氛围。集体的团结协作和科学管理，可以说是他 们取得好成绩和不断进步的基础，通过一系列学习，他们在业务拓展 方面进行了有力尝试，促进了业务的长足发展。截止 XX年末，分行 营业室两项存款日均增量过亿，各项业务指标超额完成二级分行下达 的全年任务，其中：新增贷款 2.3亿元；代理基金及理财产品销售 2.4 亿元；新增个人网银4144户，企业网银56户；新增手机银行4342 户；发行借记卡1.1万张；销售对公理财产品4410万元；柜面可分流 率较上年下降10个百分点。次外，该行还充分发挥白身优势积极发展 新业务，实物黄金、帐户贵金属及贵金属递延等均实现突破性发展。 分行营业室在XX年度个人金融业务“黄金季”、“理财季”、“产 品收入季”等活动中，均名列全市营业网点前列。 三、加强服务管理，促进服务能力和水平的全面提升 创优白身服务形象。以客户为中心，视客户满意、市场欢迎为唯 一标尺，将努力提高服务水平和质量作为一种责任、一种义务，努力 营造热情氛围。一是完善管理机制，严格落实奖罚，全面调动员工积 极性。二是优化擦亮窗口，做到配备便民服务设施，设客户意见簿、 便民服务区、举报电话、监控设施，统一着装、亮证上岗等，使网点 建设规范化、服务形象统一化。三是以文明温暖爱心服务窗口、百佳 服务标杆网点为载体，采取内部不定期抽查考核和外部行风监督员定 期评议相结合的形式，引导广大员工白觉参与优质服务创建活动，推 动服务方式的进一步改进和服务形象的进一步创新，积极打造和培育 以“中国工商银行 您身边的银行”为主要内容的服务文化。四是团结 友爱，共同进步。我行全体人员在各种创建活动中积极参与，在比、 学、赶、帮、超的良好氛围中锻炼白我、超越白我，不断提高整体对 外的文明形象。 四、加强内部管理，防范金融风险 健康的业务发展来白于科学健康的管理，分行营业室一手抓业务 的同时，一手紧抓内部管理以及两个责任制的建设，结合上级行的有 关政策和规章，不断改进和完善白身的内控建设，针对网点情况建立 相应的管理措施，以此来强化管理，形成了具有分行营业室特色的内 部管理办法，努力提高员工队伍案防意识和职业道德操守水平。为树 立工行良