麦肯锡业务流程重组概念过程及体会.pptVIP

业务流程重组的概念、 过程及体会  内容 「流程重组的一般概念 们中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点 的过程和结果 结语:本地网流程重组“扩大试点”的进程, 及实施初步成功的几点体会  业务流程重组的概念 定义:什么是业务流程重组 方法:业务流程重组的一般过程 关键:如何获得流程重组项目的成功 结果:开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例  什么是业务流程重组BPR)? “对企业的业务沆程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本 质量、服多和遠度等方面业續的戏倒性改善,使得企业能极大限度地适应以 顾客、竞奔和变化’为特征的现代企业经蓉环境。 -Hammer Champy BPR拼弃了职能导向 以最大限度满足顾客需 求为核心,员工成为主 动的服务创造者 BPR压编了管理层级 BPR运用先进的管理技 缩短了管理者和员工 术,消除了传统模式的 顾客的距离 成本风险,最大限度地 保证质量 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程,其核心是建立面向顾客的业务流程  业务流程重组的辨析 BPR是 BPR不是 全方位地而非片面地思考问 ·对单一的操作过程进行改 善或简单地计算机化 全面的组织转换,这种转换 精兵简政的单一行动 要求对组织的整个基础结构 良好管理及优秀管理人员 进行多方位的优 的