电话礼仪含义三要素及拨打规范.pptVIP

电话礼仪培训  前言 ·在现代人际交往中,有一种工 具日益成为人们沟通的桥梁 这就是电话。  目录 CONTENT S 01电话礼仪的含义 04|接听电话的礼仪 02电话形象的三要素 电话使用的规范 03拨打电话的礼仪  PART 01 电话礼仪的含义  (00000电话礼仪000000 电话礼仪的含义 电话礼仪是人们在进行电话交 流时所应当遵循的礼貌和仪态, 就是行为规范,即标准化做法。  (00000电话礼仪000000 电话习惯 打电话时,你会? A一边通话一边吃苹果 B在音响或电视机旁边讲电话  (00000电话礼仪000000 拨错号码 当你拔错了号码,你会? A一声不吭把电话挂断 B对不起,我一定是拨错号码了,你的号码是8856114吗? 提示:经常有人打错了电话,反倒问你是谁, 你的号码是什么。这实在是很过分的,这时 你根本不用理会他们。要记住,把你的姓名 和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举  (00000电话礼仪000000 接通电话 当你打电话时,一接通对方,你会? A马上有礼貌地说明你是谁 B猜猜我是谁? C喂,是我 D你好,我是小明,小红在吗?  (00000电话礼仪000000 电话找人 如果你接到的电话是找你家人的,你会? A“请等一下”,然后去把人找来听电话 B