售后服务经理每日七件事.pdfVIP

售后服务经理每 日七件事 4S店是一种以 “四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括 整车销售 （Sale）、零配件 （Sparepart）、售后服务 （Service）、信 息反馈 （Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管 理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具 有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业 形象上的优势是显而易见的。 　 所谓过程管理，便是对达成 目标的每一个节点进行管控，并及时进行 调整与改善，以保障目标结果顺利达成。 而 日度管理，便是过程管理的体现。公司计划预算指标——年度计划的 完成，是由每一个月度的计划完成所组成的，也就是说当我们每个月都 完成了任务的话，那么，年度计划的完成便成为了一个必然的结果；以 此推断，只要我们每一天的任务都完成了，那么我们的月度计划预算的 完成便是必然的结果，年度计划预算的达成也是必然的结果。但区别在 于，当无法做到日度管理，仅仅做到月度管理的时候，我们会发现，误 差与问题的发现改善解决是具有滞后性的，一个月的任务没有完成，很 可能导致整个季度的任务也无法完成。所以，日度管理是精细化管理所 必须的项 目，同时也是要求我们做好每一天的事情，完成每一天的任 务，对于