企业物流管理形成册答案完整版.pdf

第一次作业（第－章） 一 、单选题 .物料管理是对与物料流入企业有关的所有活 动进行 组织和控制。 .管理 .领导 .计划 .跟踪 .现代物流管理在经历了三个发展阶段即阶 段、内部一体化阶段、外部一体化阶段 . .职能管理 .交通管理 .配送管理 .市场营销 .企业物流管理是以为出发点，对物流全过程 进行计划、实施和控制。 .销售 .产品质量 .客户满意 .市场占有率 .客户的需求可分为三个层次：基本需求、 、 超 越期望。 .需求 .期望 .高级需求 .普通需求 .客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、 和可靠性。 .安全性 .系统性 .全面性 .作业绩效 .客户服务的成为企业超越于竞争对手的竞争优 势。 .差异性 .服务水平 .客户满意 .管理水平 .订单周期包括下订单 、订单汇总与处理、货 物拣取、包装与。 .流通加工 .信息处理 .保管 .配送 .客户满意是指客户通过对一个产品的可感知 的效果与他的相比较后，所形成的愉悦或失望的 感觉状态。 .要求 .期望 .订单 .计划 成功地解决了根据最终产品需求生成零部件 需求计划的问题。 .客户忠诚度的重要性可以用客户的来体现。 .终生价值 .购买率 .期望 .满意度 二 、多项选择题 1. 客户服务可以看作是。 .一种活动 .绩效水平 .管理理念 .生产方式 2. 影响客户终生价值的因素有。 .客户服务 .平均交易价 值 .年购买频率