某银行客户满意度及需求期望调查方案.pdfVIP

{客户管理}某银行客户满 意度及需求期望调查方案 附件： 1. 某银行深圳市分行客户满意度模拟调查 方案建议 2. 某银行深圳市分行客户满意度及需求期望（全面）调查 方案建议 随附资料： 1. DAOchina 在市场调研领域的服务介绍 2. 调查项目运作方案样本：中国营商环境指数2002 年问卷调查 3. 调查问卷样本：中国营商环境指数2002 年问卷调查 4. 调查问卷样本：KM2002 知识管理 中国问卷调查 5. 调查报告样本（摘要版）：KM2002 知识管理 中国问卷调查 某银行深圳市分行 客户满意度模拟调查 方案建议 调查背景 某银行深圳市分行为了掌握深圳地区 XX 个机构网点在为个人及企业提供银行服务方面 的客户满意度等资料，科学而系统化地评价各个机构网点的服务效果、整个深圳分行的 服务效果，拟委托 DAOchina 策划及实施本次调查及研究，以作为贵机构在完善服务内容、 提高服务质量、提升机构竞争力方面的决策信息基础，辅助企业发展战略、服务战略、 营销战略等的决策。 调查目的 客户模拟调查 以便科学而系统化地进行内部考评，长期跟踪服务效果的变化，有组织、有计划地完善 服务内容、提