第九章 公关议题管理.pptxVIP

第九章 议题管理策划 “不仅要善于发现天边淡淡的乌云，还要懂得如何转成晴天。”; ; ;请区别: Issue?question?problem?crisis? 议题VS问题VS危机 议题的特性： ---公共性：议题对公众、对环境的影响以及对社会的意义是非常突出的。 ---争议性：没有争议性不能成为议题，这种广泛的争议可能来自于政府内部或者专家、或者是行业、或者公众舆论。; ;公司和各种组织的行为受到的外部监督远远超过以前任何时候，社会对权力层的信任在减少。组织的伦理姿态正在被纳入公众监督的视野。 以下议题倍受关注：管理层腐败、企业利润率的真实性、高管层收入、企业管理方式合理性等。 公众关注的领域：食品和健康安全、污染、动物保护、贸易丑闻、吸烟、歧视老年人、种族歧视、核裁军、工作场所的性别歧视、垃圾污染、噪音污染、工业污染、信息披露等。 ; ; ;虽然议题有时会以突袭的形式出现，但无论是什么行业、时间或地点出现，议题的特征和反应方式都大同小异。某些原则现在适用，将来也会永远适用。 应该认识到：一旦某个议题进入了公众的领域，它就不会消失，直到最后以各方都满意的方式使其得到充分的解决。 除了社会责任以外，没有什么方法能够提供具体的社会和文化理解来有效的弥合公众议程与企业长期目标之间的分歧。;案例：孟山都;议题的成型：1998年的一次“世界在行动”活动中，一位科研人员指出给小动物服用转基因马铃薯，可能会对免疫系统造成破坏。尽管此研究未经证实，但对转基因食物的恐惧登上了报纸的头条。10月，各国消费者团体召集峰会，讨伐孟山都公司的生物殖民主义。 公司的应对:对所有的声音不予理睬，一意孤行地推广其计划，把应对公共焦虑的难题留给了政府。 结果：议题最终转成危机！ 讨论：孟山都的议题管理失误？; ; ; ;第三阶段：当前议题阶段． 状态：议题已经趋于成熟，对组织的所有潜在影响已经显现出来。此时，普通公众、有影响力的人物和其它公众都意识到该议题的重要性，且开始施压力图改变组织的行为。 议题来源？已经变得持久而无处不在，正所谓“山雨欲来风满楼”。 例;医药的议题已成型—某些药品被纳入黑名单,限制出售和使用;政府要求制药公司提供额外的安全数据,而新的临床试验耗资巨大;舆论对问题的关注度极高。 如何应对;集中所有资源,通过各种传播手段清晰表明组织对议题的态度．;第四阶段：危机性议题 状态：议题终于被送到一个有权力强制执行正式制约手段来解决议题的机构那里，组织此时必须针对危机制定自己的政策。 议题走完了它的生命循环过程，它给组织施加的压力也到达顶峰。 例：医药的议题已转成危机。 如何应对：组织能够影响和左右问题进程的方式所剩无几，进入危机预警反应模式。; ; ; ; ; ; ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:44:4816:44:4816:445/31/2020 4:44:48 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:44:4816:44May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:44:4816:44:4816:44Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:44:4816:44:48May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20204:44:48 下午16:44:485月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:44 下午5月-2016:44May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 16:44:4816:44:4831 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:44:48 下午4:44 下午16:44:485月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 4:44:48 PM16:44:4831-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 4:44 PM5/31/2020 4:44 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2016:44:4831 May 202016:44