会议服务的操作流程.pptVIP

◆服务人员应严格遵守大厦各项规章制度,遵守会议的有关要求,规范操作, 出现突发情况妥善处理,并立即报告部门 会议期间,不得向无关人员谈论和透露会议活动情况,特别是市领导的活动 情况 会议期间,进出会场的服务和工作人员,要做到对会议的发言内容不听、不 传、不议论 +不转交非会务的非服务项目的物品,一般应引导对方与大会工作人员联系 处 +各场会议结束后,应仔细清扫会场,发现遗留的笔记本、文件、手机等资料 或物品,应交给部门领导处理,不得擅自翻看 +清理办公室、房间时,对散落的文件等资料,应归拢后摆在明显的位置,不 要擅自丢弈,一般在工作人员在场情况下进行清理 对有特殊清洁要求的办公室、房间,应严格按照要求操作; +未经大会工作人员许可,不得擅自对会议进行录音、摄影、录像、记录,不 得翻印与会务接待工作无关的会议资料 不得私自向与会人员或工作人员递送个人或亲友的信件、物品等,不擅自访 客或要求合影、签名等; +避免其他可能涉密的行为  上海市政协十届十五次常委会议 142:18PM  准备工作 1、上岗前例会制度 服务员上岗后集中开例会。 当班主管检查仪容仪表,要当班服 务员统一着装,戴好政协服务证,不 佩戴金银首饰,不带手机,指甲要剪 短,脚穿统一的工作皮鞋,女服务员 面容须化淡妆,长发盘起。男服务员 不留长发、刮净胡须,工作服要整洁 干净。 当班主管根据当天会议任务,以书面 行式安排当天工作,服务员应了解当 天会议的时间、地点及服务要求。  2、茶水间准备工作 楼面当班服务员检查茶水间清洁卫生。 冲池好热水瓶,并把热水瓶表面水迹和污 迹擦干净,按所需数量效在教宣(茶水 服务直甚使用教里的即可)。会场使用 的熟水,在会前1-2小时准备赂。下午会 扬使用的热水,必须中午或下午冲池,不 得使用上午准备热水。  3、会场设施状况检查 空调,灯光等工程设施是否完好,检查宣向温度是蚤适 中,如有问题开具雍修单并及时敌电工程痕修中心。 6010兴700m华) 检童会场音响的青量是晷调节至适中笸置,声音正常与 否,如有同题及时敌电音响控制宣。 6B224(海兴72321海华) 检查会场电话是要升通,栎涟的号码是蚤正确。如有间 题政电总台。60101海兴)7002海华)  4、会场准备工作 舍前开窗通风半小时。 当服务员检查其所负责会场的清洁工作(包 括资休,教怵)。 检查要求 真面无灰,银票无亲物和性。 地面元活迹和。 按合讽人数及台型要部将票椅框放整齐。 盖杯报效整齐,杯子无破损、污迹,会前机中放路 指定的茶叶。使用干净杯壟。  5、服务车准备工作 各楼面服务员将推车擦干净,备5只 盖杯及杯垫,10块小毛巾,备干净抹市 若平 各楼面服务车上按实际使用量备足热水 瓶,具体數量由当璵主管确定。 效茶叶必须在会前进行,并务必使用茶 匙,不准用抓。  6,雨天,一楼当雍负责人负责把个架和 伞捅效在教学楼各大门旁,供会人员使 用,同时通知P加极底属公共通道地面的 去水工作,尽量保持地面的干爆,开效置 警示牌。 7,各楼面负责人必须会前逐一检查各会场 准备工作情况,对没有达到要求的及时整 8、一如准备工作就绪,服务人员站在会场 门口值雍,等待含衩代表的到来。对次目 使用的会场,公部工作结束后,务必关图 会议宣门,以确保安。