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物业客服考试题 2012 考试题 一、 判断题 1、业主和装修公司到物业客服中心办理装修申请事宜。装修公司不须要提供 营业执照、施工资质证书、只须要装修工  1 寸照片两张、身份证影印件  1 张就可 以。  ( ) 2  、装修人员可以在装修户内过夜，无需办理任何手续。  ( ) 3  、装修工 作在申报的期限内没有完成，须到物业客服中心办理延期手续。 ( ) 4 、施工人员 可以进入地下室和天台 ; 可以天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。 ( ) 5 、入住一个月后进行装修复验。 ( ) 6 、备用钥匙借出后 2 天内必须归还。 ( ) 7 、各物业客服中心前台主管负责各类促销和宣传活动的申请、洽谈，客服中心主任负 责审批。 ( ) 8 、空置房指开发商尚未卖出的房屋及业主接房后暂不入住的房屋。 ( ) 9 、装修户在做水电路改造时，客户事务助理每天巡查一次。 ( ) 10 、对于防 盗网、太阳能等能影响小区外观或主体结构安全的物品进入小区时，公共秩序维护 员要通知客服中心前台，由前台安排客户事务助理现场确认，并在《物品出入登记 表》中签字后方可进入。 ( ) 11 、遇有紧急维修事件，应由客服中心现场值班负 责人统一调动安排实施维修，维修后应及时添补相关单据。 ( ) 12 、前台助理对 拾遗物品进行认真保管。 ( ) 13 、多雨季节，客户事务助理应及时查看房屋质 量，有无裂缝及漏水情况。 ( ) 14 、业主领取 / 借用钥匙，钥匙保管人必须确认身 份。 () 15、管道检查口必须留有必要的检修位置。 ( ) 二、选择题 1、业主办理装修前，需填写 ，前台助理应及时交物业维护部审批，由物业客 服中心备案。 A、《装修申请表》 B、《装修承诺书》 C、《房屋装修管理服务协议》 2 、 根 据审批办理装修手续，收取装修等相关费用。 A 、客户事务助理 B、前台助理 C、 前台主管 3、办理装修手续时根据审批，收取装修等相关费用，并签署 、 、 ，客服中 心发给其装修许可证。 A、《房屋装修管理服务协议》《防火责任书》《装修申请表》 B 、《装修承 诺书》《房屋装修管理服务协议》《防火责任书》 4 、施工人员要在规定的施工时 间内文明施工。施工时间为 : 夏季 ; 冬季 。 A 、夏季 8:00-12:00 、14:30-20:00; 冬季 8:00-12:00 、 14:00- 19:00 。 B、夏季 9:30-12:00 、14:00-20:30: 冬季 8:00-12:00 、14:00-19:00 。 5、业主对天然气管线禁止擅自改动，若必要改动时，需向 申请，并经书面认 可批准后，由 施工，否则后果自负。 A 、客服中心、天然气公司 B、天然气公司、天然气公司 C、天然气公司、装修公司 6、业主装修期间， 在巡查的过程中，视情况调整巡查频次。 A 、客户事务助 理 B、前台主管 C、前台助理 7、客户事务助理接到所管区域内的所有信息时将信息记录在 中，对能自行处理的问题立即处理，对需协调处理的信息反馈到客户中心前台 处，由前台助理进行派单处理，同时跟进处理结果，关闭后及时给业主回复。 A、《信息收集记录表》 B、《前台工作信息记录表》 C、《装修监管记录表》 8、业主装修工程结束后， 对装修现场按《装修管理规定》进行初验。 A、前台助理 B、维养部 C、客户事务助理 9、业主初验完后，入住 后进行复验。 A、10 天 B、一个月 C、 2 个月 10、业主装修期间，应加强消防管理，施工现场必须配备至少 具灭火器。 A、1 B、2 C、3 11、对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题前台必须 在 小时内将处理结果反馈给客户 ; 由于客户原因暂时 小时内向客户反馈处理进程，并同时向不能处理的问题前台须在 客服中心主任汇报， 3 个工作日内处理完毕。 A、24、48 B 、12、 24 C、48、72 12 、客户事务助理每 一次对空置房屋进行 检查，并填写《空置房检查记录表》。巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及 房屋质量。 A、一个月 B、半个月 C、 20 天 13、 负责空置房钥匙的管理。 A、客户事务助理 B、前台助理 C、前台主管 14、 对业主表后管道进行打压实验和有防水要求的部位进行闭水实验。 A 、 物业客服中心 B 、物业维护部和前台助理 C、物业维护部 负责基础信息数据的收集、录入和维护。 15 、 A、公司 B 、分公司 C、客服中心 装修公司须提供营业执照、施工资质证书、装修工 1 寸照片两张、身份证影印 件1张。 业主和装修公司到物业客服中心办理装修申请事宜。装修公司须提供营业执 照、施工资质证书、装修工 1 寸照片两张、身份证影印件