第3章公关工作程序.pptxVIP

第三章　公共关系工作的程序;本章内容;第一节　公共关系调查;一、公关调查的原则;二、公关调查的内容;（一）自我形象调查研究;2.组织的实际形象调查;（3）形象要素的分析; 可根据语义差别分析法制作组织形象要素调查表（见表3—1），作为分析形象要素的工具。 其方法是：将事关组织形象的重要项目，例如经营方针、办事效率、服务态度、业务水平等分别用正反相对的形容词表示好与坏两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以分档次进行评价，比如经营方针，可以用正直和不正直表示两种截然相反的评价，而在中间，则可以设置相当正直、稍微正直、一般、稍微不正直、相当不正直等不同程度的评价档次。 调查时，请调查对象就自己的看法给出评价。公共关系人员对所有调查表格进行统计，计算每一个调查项目中各种不同程度的评价所占的百分比。;3.形象差距的比较分析; 可以运用形象要素差距图将这种差距显示出来。方法是把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的七个档次相应数字化，成为数值标尺。比如：1表示非常差，2表示相当差，……4表示中间状态一般，……7表示非常好。然后，根据调查统计结果，计算公众对每一个调查项目评价的平均值，将各个平均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为组织的形象曲线。 实线部分是丙组织的实际形象，虚线部分则是该组织的自我期望形象。两条曲线之间的差距就是组织的形象差距。;二、常见的公共关系调查研究方法;二、常见的公共关系调查研究方法;1.公共关系调查中的抽样方法与抽样技术;2、调查问卷设计; 某系统设备制造商客户满意度调查问卷;调查问卷设计的要求;第二节　公共关系策划;二、公共关系策划的意义（略）;三、公共关系战略策划和战术策划;选择公关模式 ;选择公关策略 ;案例：富士康事件 ;视频：一虎一席谈：富士康员工跳楼谁之过？ 查阅富士康相关资料，独立反思富士康在公共工作方面所面临的挑战，以及如何转变公关思路，加强公关工作。 ;四、公共关系策划书的基本格式;公共关系策划作业;第???节　公共关系方案的实施;二、公关方案的实施过程;（三）排除沟通障碍;信息沟通发生障碍的原因 ; 应注意以下六个问题：①实事求是地发表消息。 ②发表的时机很重要。 ③发表消息时尽量统一形成文字，因为口头讲话容易被误传。 ④为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论。 ⑤有些社会影响大的问题发表消息越早越好。 ⑥一旦事故出现，应有专人联络新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱。;一、公共关系评估的意义和目的 所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。 ;二、公关效果评估的内容;三、公关效果评估的方法;本章结束！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:36:5216:36:5216:365/31/2020 4:36:52 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:36:5216:36May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:36:5216:36:5216:36Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:36:5216:36:52May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20204:36:52 下午16:36:525月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:36 下午5月-2016:36May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 16:36:5216:36:5231 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:36:52 下午4:36 下午16:36:525月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 4:36:52 PM16:36:5231-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 4:36 PM5/31/2020 4:36 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2