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{售后服务}某市市燃气集 团管道气客户服务分公司 邱民卿 《深圳市燃气行业规范化服务标准》（2008 版） 一、 燃气行业服务性关键岗位名录及主要工作内容 (一) 管道气营业岗位：接待用户来访、受理用户申请并办理手续。 (二) 管道气信息话务岗位：接听处理用户咨询、投诉等业务电话并及时将意 见反馈到有关部门。 (三) 管道气点火岗位：在管道符合安全使用标准的情况下，按预约时间为用 户开通管道气。 (四) 管道气改管岗位：按照安全技术规范为用户改装管道。 (五) 管道气客户管理岗位：定期到用户处抄表，记录用气量，发放帐单，催 缴气款。 (六) 管道气维修、急修岗位：在规定时间内排除故障，确保安全供气。 (七) 瓶装燃气电话接听岗位：接听受理用户咨询、订气、投诉等业务电话并 及时将意见反馈到有关部门。 (八) 瓶装燃气销售岗位：在固定场所为用户提供合格的液化石油气。 (九) 瓶装燃气开票岗位：接待来访用户，为用户办理开户手续并宣传安全用 气。 (十) 瓶装燃气送气岗位：根据用户要求，提供合格的瓶装液化石油气，并在 约定时间内送气上门。 (十一) 燃具安装维修岗位：从事燃气灶具等民用燃气燃烧器具及附