第三章_公共关系的主要职能与基本原则.pptxVIP

第三章 公共关系的主要职能与基本原则;;第一节 公共关系的主要职能;一、信息管理;孙子曰：“明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也，” “知已知彼，百战不殆”。 这说明战场上情报信息是克故致胜的关键要素。 市场如战场，目前企业之间的竞争已不仅仅限于企业资金、人才、规模，而是对市场信息的正确判断及把握。 因此，许多大型的跨国企业集团都设有自己的情报网站及专门人员，利用各种渠道收集有价值的市场信息，由此甚至衍生出市场间谍及信息咨询机构。 ;铁人：王进??;三菱财团的信息管理;日本三菱重工财团在组织有关专家和人员，在对信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。 不久中国政府向全世界市场寻求石油开采设备，三菱以最快的速度和最符合中国要求的设备获得中国的巨额订单。;2020/5/31 Page9 ;2020/5/31 Page10 ;搜集信息的方法;二、咨询建议;公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。 公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大手笔的策划。;芭蕾珍珠霜;厂领导从外国一位公关专家谈企业经营与公关的联系中得到了启发，决定按照公关专家的建议在香港当地选择一位经销商，树立企业形象，打开产品销路。 经销商的条件是：有爱国思想、愿意为国出力；最好是江苏人，愿为家乡办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社会影响，并热衷于芭蕾珍珠霜的经营。发动职工和社会公众推荐，最后终于选出一位苏州籍的香港粮商。;建 议;公关咨询的内容;三、宣传推广;“傻子”致信邓小平;亲爱的小平同志：您好！ 我们是安徽芜湖“傻子瓜子”的经营者。今年年初，您在南巡中讲到了我们“傻子瓜子”，我们感到好温暖、好激动。您是对全国人民讲的，但对我们更是极大鼓舞。光是今年下半年，我们“傻子瓜子”就新建了13家分厂，生产了1400多万斤瓜子。从经营“傻子瓜子”以来，我们已经向全国交纳了200多万元的税，向社会提供了40多万元的捐赠。这都是您的政策好啊！但我们还要兢兢业业地继续做“傻子”，为顾客提供更多美味可口，价钱公道的瓜子；我们还计划更快地扩大经营规模，把“傻子瓜子”打到国际市场上去，为国家多作贡献。; 敬爱的小平同志，我们时时铭记着您的恩情，在这新春佳节到来的时候，特地寄上几斤瓜子给您尝尝。这是非常微薄的礼物，却代表了我们对您深深的敬意，希望您能喜欢。 衷心祝愿您新春快乐！健康长寿！ “傻子” 年广久 “小傻子” 年强 1992年12月30日;四、协调关系;春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” ;通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，下情上达，上情下达，横向联络，分享信息 公共关系外部的协调沟通要分清主次，确定公众关系类型：首先，要处理好各类直接的业务来往关系；其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系；再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。;IBM的社区公关;为了清除社区环境的死角，消除地下道脏乱和犯罪根源，IBM公司首先开始了别人不易想到的“认养地下道”活动。第一，估计该活动需要的经费；第二，邀集社区伙伴，发挥众人力量，再找市政府协商，共同解决所需要的庞大经费；第三，在取得政府支持后，在199