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信息糸统与 答理变革 信息糸统与管理变革 信息系统与管理决策 业务流程重组 供应链管理 四、客户关系管理 信息系统与管理决策 重组 全面质量管 所价值链分析 行政管理 科学管理 感知 古典 现代 后现代 学习型组织 人际关 基于知识企 系统结构网条组织 数据挖掘 成略信息 组线知识 系统红织 信息系统与管理决策 组织层次 决策类型 行层 知识层管理控制 战略层 应收、应付 结构化 TPS 生产成本 电子日历 OAS 半结构化项目计划 预算准备 DSS 生产设备安排 非结构化 KWS 产品设计 新产品 新市场 信息系统与管理决策 决策阶段 信息需求 支持系统 理解 例外报告 MIS 设计 原型模拟 DSS, KWS 选择 What型的模拟 Dss;大模型 实施 图形、表格 Pc和主机辅助决策 信息系统与管理决策 现代管理与传统管理 管理学派 传统管理 现代管理 信息技术作用 技术一理性学派 时间/动作的研究 科学管理 以提高各个工分析群体和整个利用I进行业务流程重组,寻求 人的效率 业务过程 快速高效的生产率 行政管理复杂的、层次化分析信息流 利用信息技术实现工作流软件, 的报告结构 使组织中信息处理较多的部门 间文档的有效流动 行为学派 高层管理自上而在管理支持下,涉及所有组织使用像H时类的信息技 计划下 单元和员工的分布式规划 管理层确定稳定 组织的劳动力分配 员工自己组织项目小组 使用网络实现自组织小组 使员工做他们能做且能够做好 领导威胁和激励员工 的工作:建立并积极应用使用网络维持与下层的关系并 网络;所有员工领导 对他们的工作进行监督 控制开发精确的微管由项目小组进行控制:使用对 理控制系统 等群体相互控制;注重总 使用∏T实现实时组织控制 体结果 研究与设计单/革新来自于客户员工及各个使用电子会议系统及其他技术 集中的特定产品 革新 来产生新想法;有效的群 元 层次的管理人员 件和群决策支持系统 敌对和竞争,需竞争但也是潜在的联盟或可用使用∏不断监控环境的变化 环境要很强的边界资源;需要积极调整,对 鼓励使用非例行化的信息 和防御意识 成功要有正确理解 源以克服组织的偏见 认知学派 个体管理人员规范或非规范 将自己的 的信息系建立信息系统作为实际的检 感知 感知作用 统影响群查工具以免信息被有偏见 于组织的体的感知 的个体和群体过滤掉 行为 学习型|组织通过例行/通过规范或非使用诸如数据挖掘、多媒体 规范的信 Internet等技术进行组 组织 的程序获 取知识 息系统获织中知识的创造、存储和 取知识 发布 基于知资金和物质费核心能力、知利用信息技术形成核心能力 识的 源是组织 识和知识 利用信息技术协调和管 组织 的基础 工人是关理知识工人的工作以提高 键资源 他们的生产率 业务流程重组 业务流程重组的基本概念 2、业务流程重组案例 3、企业为什么需要业务流程重组 4、业务流程重组的原则 5、信息技术在业务流程重组中的作用 6、业务流程重组的方法和步骤 7、实现效益:变革管理 1、业务流程重组的基本概念 业务流程重组,就是对业务流程 从根本上再思考,要脱胎换骨重新 设计,从而使公司业绩有显著的长 进。