物业保安突发事件处理流程30计.pdf

物业保安突发事件处理流程 一 .匪警处理流程 1.保安人员在执勤中遇有 (或接报 )公开使用暴力或其他手段 (如打、砸、抢、偷等 ) 损害或威胁单位或群众生命财产安全时， 要切实履行保安员职责， 迅速制止犯罪。 2.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫 救援。并及时向上级领导汇报。 3.保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。 4.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、 所用交通工具及特征等。 5.有案发现场的 (包括偷盗、抢劫现场 )要保护现场，在警察到来之前，任何人不 得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进 入现场 ;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。 6.记录用户提供的所有情况，记录被抢 (盗)物品及其价值，询问住户是否有任何 线索等情况。 7.若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具 等，要妥善保存交公安机关处理， 切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留 在物品上。 8.如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。 9.保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。 二 .斗殴事件处理流程 1.执勤中 (或业主投诉 ) 或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时 制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则为： (1)劝阻双方住手、住口。 (2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。 (3) 持有器械斗殴，应先制止持械一方。 (4) 有伤员先送伤员去医院医治。 2.迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。 3.在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。 三 .酗酒闹事或精神病人处理流程 1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他 人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。 2.及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 3.醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为， 应及时上报上级领 导。 四.爆炸等危险物品处理流程 1.保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留 守现场，阻止任何人再接触可疑物。 2.主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品 为危险物品时， 立即对附近区域的人员进行疏散， 并设置临时警戒线， 任何人不 得擅自入内。 3.立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 4.对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 5.待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。 6.如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员 情绪，保护好现场，安置疏散人员。 五 .接报刑事案件处理流程 1.保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场 的任何物品，做好现场保护。 2.将报案情况向主管领导及有关部门通报。 3.保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员 进行观察，并记录在心。 4.对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。 5. 向当事人员及现场有关人员了解案情。 6. 向公安机关报案，等待警车到达现场。 7.在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。 8. 向警方介绍情况，并协助破案。 六 .接报治安案件处理流程 1.接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有 凶器。 2.通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。 3.制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录， 并提出对事件的处理意见。 4.派人记录毁坏物品的数量。 5. 向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公 安机关。 七 .盗窃事件处理流程 1.监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。 2.如证实发生罪案，要立即拨打“ 110 ”报警，并留守现场，至警察到达。 3.禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。 4.若有需要， 指令关闭入口大门， 劝阻业主及访客暂停出入，