10-《公共关系基础》第十章危机公共关系课件(第十七周.pptxVIP

公共关系基础第十章 危机公共关系; “智者千虑，必有一失” “危机无处不在，无时不有”;06年的行业危机举例;07年部分企业危机;;2010年企业危机管理案例盘点;案例：雪碧汞中毒门 　　事件主角：可口可乐公司 　　发生时间：2010年1月–3月 　　危机根源：食品安全 　　危机类型：产品危机 　　关注指数：★★★★☆ 案例：惠普蟑螂门 　　事件主角：惠普 　　发生时间：2010年3月15日 　　危机根源：产品质量事故 　　危机类型：企业声誉危机 　　关注指数：★★★★★;案例：郁美净过期门 　　事件主角：郁美净 　　发生时间：2010年4月 　　危机根源：产品质量 　　危机类型：诚信危机 　　关注指数：★★☆☆☆ 案例：肯德基秒杀门 　　事件主角：肯德基 　　发生时间：2010年4月 　　危机根源：企业信誉 　　危机类型：诚信危机 　　关注指数：★★★★★;案例：美的紫砂煲黑幕 　　事件主角：美的集团 　　发生时间：2010年5月 　　危机根源：虚假宣传 　　危机类型：企业信誉危机 　　关注指数：★★★★★ 案例：富士康跳楼事件 　　事件主角：富士康 　　发生时间：2010年5月 　　危机根源：内部管理 　　危机类型：企业形象危机 　　关注指数：★★★★★;第一节 公共关系危机涵义;;;具体地分，危机有四大类型： 组织自身行为损害社会利益而引起的危机 ；