CRM项目的管理控制 .ppt

客户关系管理;§11 CRM项目的管理控制;§11.1 管理控制概述;§11.1.1管理控制的内涵;;§11.1.2管理控制系统的特征; §11.2 项目的特性分析;§11.3 CRM项目的控制环境;§11.3.1 项目组织结构;如果项目小队的成员是主办组织的员工，他们有两个领导：项目经理和他们长期所属的职能部门的经理。这种组织关系被称为矩阵组织。然而，他们的基本职责是向他们的职能部门报告。他们是否按工作进度出现在项目工作场地，部分取决于他们职能部门经理的决定。因此，项目经理比职能部门经理缺少人事权，职能部门的员工对他们的部门有不可分割的责任心。 项目经理想要高度重视他们的项目，而职能责任中心的经理必须考虑他们中心员工所工作的所有项目任务。这种利益的冲突有时不可避免，需要协调好相互关系。 ;;§11.3.2 合同关系;1.固定价格合同;成本补偿合同;工时与材料合同;§11.4 CRM项目的计划;§11.4.1 项目计划的特征;§11.4.2 网络分析;;;§11.4.3 估计成本;§11.4.4准备控制预算;§11.5 CRM项目的评价;§11.5.1 业绩评价