优质护理目标与内涵分析.pptVIP

优质护理服务 目标和内涵 Microsoft 当八 提纲 优质护理的内涵及背景 回2优质服务示范工程指导思想和目标 3 分级护理指导原则 4患者安全十目标 关于“心中有人”的优质护理服务链 实施责任制整体护理 Microsoft 当八 优质服务背景与内涵 Microsoft 当八 优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面 落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人 着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求, 提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流 程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服 务 Microsoft 当八 优质护理服务的内涵 ◆加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展 观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求,更是改善 医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目 标的重要措施(马晓伟)。 ◆优质护理服务内涵: ◆1、满足病人的基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适; ◆2、帮助心理调适,保持平衡; ◆3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持 ◆4、用最适切的护理获得病家较高的满意度 ◆5、是整体护理内涵的进一步完善和深化 Microsoft 基础护理的定义和范畴 定义:基础护理( Basic Nursing)实施临床护理的基本理 论、知识和技能,是专科护理的基础 内容包括:观察病情,监测病人生命体征和生理信息,满 足病人身心需要,危重病人抢救,基本诊疗技术,消毒隔 离,病区护理管理等。 国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为:“临在” 一始终守护在病人身边、临近病人床边的护理 范畴:生活护理基础及专科护理基础 Microsoft 当八 优质服务示范工程 指导思想和目标 Microsoft 当八 指导思想 ◆三贴近精神: 贴近患者、贴近临床、贴近社会 ◆江苏省卫生厅通过推行表格式病历,简化 护理书写,鼓励护士到病床边 ◆医院:大型医院床位管理 护理部:心中有病人的护理 Microsoft 当八 66 △←r 万包 活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务” 活动目标:患者满意社会满意政府满意 Microsoft 当八 ◆四个零:住院患者零等候护理服务零投诉 护患关系零距离家属陪人零护理 ◆四个满意:患者满意社会满意政府 满意护士满意 ◆五星服务:精心诚心细心耐心贴心 Microsoft 当八