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汽车维修厂 岗 位 职 责 手册 汽修岗位职责手册 目录、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责 1 页 汽车修理厂厂长必备管 理条件及作业 2 页 三、汽车修理厂个人职 2位工作说明书 3 页 1. 厂长 3 页 2. 接待 3 页 3. 回访业务 4 页 4. 服务维修业务 4 页 5. 品质保证业务 4 页 6. 物料管理业务 4 页 7. 管制业务 5 页 8. 训练业务 5 页 9. 总务业务 5 页 10. 会计 5 页 11. 出纳 6 页 四、维修厂各部门岗位职责 7页 1. 综合办公室工作职责7页 车辆调度室工作职责7页 业务服务组（前台）工作职责 7页 前台主管工作职责8页 信息录入员工作职责8页 综合接待员工作职责8页 技术接待员工作职责8页 结算分析员工作职责8页 车间生产组工作职责 9页 车间主管工作职责9页 各车间组工作职责9页 技术培训组工作职责9页 生产采购组（配件部）工作职责 9页 配件部主管工作职责10页 采购人员工作职责10页 仓管人员工作职责11页 发料人员工作职责11页 成本会计工作职责11页 财务部工作职责11页 ①财务主管工作职责12页 结算统计员工作职责12页 收银员工作职责12页 会计主办工作职责12页 出纳主办工作职责13页 8. 后勤总务组工作职责 13页 9. 人力资源部工作职责 13页 汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责 2——质 2——质 前台主 管 信息人 员 综合接 财务主 管 结算统 计 收银日 发料 入 采购 员 t 员 仓管 出 采购进* 进 营业明 财务主专 配件主 管 采购人 员 仓库人 应收明 统计分 考勤、表 报 绩效 I「 成本 表 进销存 -成本会 信息录 #亠打单结 ? 收银日十f 会计/出 :工单）建档 :车籍） 建档 综合接 接待服务结算调整 工单查核 营业日报 接待服务 保险理赔 续保业务 成本分析 账龄分析 应付分析 税务处理 发票开票 现金管理 银行业务 技术接 估价估损 结算分 车间调度 车间王 管 问诊：异音判断2、 故 1、 ―机修生产车间质量保证与技术要求 1、 仪 器应用 2、 工 电工：仪器应用2、 电 1、 1、 欲金： 煅切焊质量 精度 喷漆： 1、 辅料的运用 2、 调漆 质检： 1、 生 产调度 ◎汽车服务业内控管理与营运效益之影响因素 厂长必备条件厂长推动工作内1.推动管理的知识技能容1)管理功能1.创新性的工作2)管理循环2.部属的教育训练2. 厂长必备条件 厂长推动工作内 1.推动管理的知识技能 容 1)管理功能 1. 创新性的工作 2)管理循环 2. 部属的教育训练 2.运用管理实践方法 3. 职务分配之决定及改善 1) 目标管理 4. 标准、基准的设定 2) 绩效管理 ——\ 5. 科学化管理方法的实施 3.正确管理的概念 IZ 6. 主持检讨会议(重要事 1) 工作的知识 项之决策) 2) 职责的知识 7. 改善人际关系 3) 教导工作的技能 8. 提高人员工作士气 4) 待人的技能 9. 新产品的开发 5) 改善的技能 10. 实施重点工作方案 主管管理作业 1.业务管理一-(财务) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 业务管理 成本管理 利益管理 账款回收管理 顾客管理 抱怨处理 生产管理一-(主任) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 作业管理 时间管理 品质管理 设备管理 机具管理 零件管理 外包管理 人事管理一一(助理) 1) 2) 3) 4) 规律维护 教育指导 安全管理 卫生管理 资讯管理一一(助理) 文件管理 数据管理 售服管理一一(专员) 1) 2) 3) 4) 5) 接待管理 索赔强保 保险管理 专案管理 信息反馈 车源开拓 接待估价 维修质量 生产流程 激励制度 增值服务 车主回访 车队顾问 公关建立 加入社团— 亲切快速 倾听客诉 正确建议厂 控制预算 安全项目 全面检查 -长必备注理条 正确判断 车间调度 工序优化 衣配件供应 工种互动 薪资制度 考核制度 奖励制度 福利制度— 礼仪接待 友情提醒 专案活动 代办业务— 厂长应做的教育训练 1.面谈 T)定期面谈 有问题时、有困难时 部属自行报告 2.朝会 ~T)—最近环境、技术的资讯 保养绩效的差异、变化 安全与卫生管理 3.会议 T)~~服务策略 保养之目标及金额(具体实施事项) 保养金额绩效之检讨、指导 提示教育训练计划 改善工作场所 其他相关之状况 4.实务 指导 保养技术 接待客户 事务处理 5.团体 活动 学习4阶段方式(工作明确化、思考进 行方式、做给人看、检讨改善) 柜台服务人员教育训练 柜台营业人员教育训练 团结圈活动 5S活动竞赛 厂务管理推动小组 厂长 业务 生产