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商务礼仪礼仪礼貌培训讲义 礼仪礼貌 礼貌的概念 1 ．礼貌的起源(略) 2 ．物业管理企业礼仪礼貌的重要性(略) 第一节礼貌的概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，分为礼貌行 为和礼貌语言两部分。 1 ．礼貌行为：诸如微笑、点头、鞠躬、 握手等。 2 ．礼貌语言：您好 、请、谢谢您、对不起、再见 等。 其中礼貌语言又分为：敬语和谦语。 敬语：先生、女士、您 、请问、劳驾等。　 谦语：您好！欢迎您的到来，请问我能够为您做些什 。 第二节员工的仪表、仪容、仪态 一、 仪表仪容的基本要求： 1 ．服装 衣着是人们审美的重要方面，俗话说三分模样、七分衣装。每个员工穿着公司提供的统一制服，它 代表的企业形象本身就是礼貌的表现。各个部门的制服样式不同，它是标志员工所在不同工作岗位的 服装，是我们工作的特殊需要。 工装应注意干净、整洁、挺阔。特别是衣领和袖口的清洁，脚下的皮鞋要上油擦亮，布鞋要刷洗干净。 各级行政管理人员(含文员)穿着西服式工装时应注意： 1 ．干净整洁、无油污。 2 ．配好衬衫，衬衫袖口应长于西装上衣袖扣 1 厘米。 3 ． 内衣要薄，天冷时可以加一件羊毛衫，以一件为宜。 4 ．戴领带和领带卡的要求：(略) 5 ． 单排扣、双排扣、三粒扣、四粒?quot;西装的穿着的要求：(略) 6 ．女士职业装的穿着要求：穿西装裙，上装要稍短，不宜穿花袜子、袜口不露在裤子、裙子之外。 穿西裤，上装要稍长。(略) 7。鞋、袜的穿着要求：穿有五忌。 忌水：变形 忌烤：受潮后，应放在通风干燥之处，否则曝晒后皮革变硬脆 忌磨：破损 忌油污：有斑，不易清洁 忌压：变形。 2 ．员工饰品的佩带要求： 公司有规定上班时不宜多戴装饰品与客人争辉斗艳。除手表外，男员工不宜配戴装饰品，女员工不宜 过多带手镯、耳环、项链、脚链。只可配带简单的耳钉或结婚戒指。 3 ．仪容卫生的要求 1)头发： 男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工以短发为主，不易梳披肩友。 2)指甲：不留长指甲，也不涂有色指甲油。 3)面部：卫生要注意。 4)个人卫生：勤洗澡、换衣袜、勤漱口，口腔无异味。忌吃异味食物如大蒜等。(含茶叶可除之)。 注意公共卫生：不吐痰随地、丢废弃物、修指甲、剔牙、挖耳朵、搓泥、抠眼屎、控鼻孔、脱鞋、脱 袜。咳嗽、喷嚏用手帕捂口。 ￡饮酒不过量，不醉酒。 4 ．仪态 站姿： 座姿： 步姿： 第三节基本礼节 1 ．称呼礼节：您好 并带职称。 2 ．问候礼节：您好，欢迎到均豪公司，见到您很高兴。有什么事情需要我帮忙。 3 ．应答礼节：引领客人：请跟我来，这边请，里边请 对不起请您再说一遍 对不起让您久等了 接听电话：您好，*部门。 4 ．操作礼节 ①工作时到指定区吸烟。 ②保持静工作场所的安静。 ③遵守时间。 ④引领客人：在左前方二、三步，在转弯时回头示意客人。 ⑤敲门，进门。 ⑥迎客走在前，送客走在后。 ⑦在走廊中主动让道。 ⑧握手 5 ．次序礼节 坐；以右为尊，左为次。 行：右为大，左为小 二人行，右为尊 三人行：中为尊。 上车：从右门上坐右位 位低者，从后左门上，坐右位。 后排(3)(1)(2)或(2)(3)(1)法式 6 ．社交礼节 介绍：把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低介绍地位高的。 起立：客人或上级进来要起立相迎 握手： 交换名片。 1、礼仪概论 什么是礼仪? 　　答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因 素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的 精神及要求的行为准则或规范的总和。 　　由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道 德修养的一种外在表现形式。 礼仪是人际交往的通行证。 礼仪的基本原则有哪些? 　　答：宽容的原则　即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以 待人。 　　　　敬人的原则　即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人， 不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 　　　　 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 　　　　遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪， 用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 　　　　适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 　　　　真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一