前厅服务员中级理论知识参考试卷.pdfVIP

{售后服务}前厅服务员中 级理论知识参考试卷 A 、接受批评监督权B 、保证质量权C 、低价优先购买权D 、安全保障权 10.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者应当具备的基本条件包 括() 。 A 、消费者主体只限于公民个人B 、消费方式只能是购买 C 、消费客体只能是商品D 、消费性质必须是生产资料的消费 11.饭店写字间租金一般() 。 A 、以“间∕天（日）”为计价单位 B 、以“㎡∕日”为计价单位 C 、以“㎡∕月”为计价单位D 、以“㎡∕小时”为计价单位 12.为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置() ，提供一般的邮寄信件服务以及行李 称重。 A 、标准信封自动抽取设备B 、快递公司代表C 、台式电子计重秤D 、邮件架 13.作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是() 。 A 、巧妙得体B 、注意文化背景的差异 C 、注意委婉灵活D 、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系 14.下列人员中不属于ＶＩＰ范围的是() 。 A 、一般单位的领导B 、国际组织的高官、要员 C 、名人、明星等知名人士D 、有特殊使命的人士 15.饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是() 。 A 、事先确认客人抵达的时间 B 、事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率